رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی رابطه ای

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 400

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_244

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

معاملاتی که تنها بر اثربخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت امروزه به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تراز جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سوداوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم بیشتر سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مد نظر مشتریان کالا وخدمات با ارزشی رابه آنان ارایه کند تابا جلب رضایتمندی در آنها وفاداری ایجاد کند. محققان بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد ارزیابی قرار داده اند که یکی از آنها برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار(مشتری) و فروشنده است. جهانی شدن تجارت و اقتصاد و پویاتر شدن رقابت نقش مشتریان را در سازمان ها تغییر داده است. نگاه امروز سازمان ها به مشتریان˓ فقط یک مصرف کننده نیست. سازمان ها برای تحقق این رویکرد و دستیابی به اهداف نظام مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه متنوعی از فناوری ها، ابزارها، فرآیندها، روش ها و ارتباطات را در تعاملات خود با مشتریان به خدمت می گیرند. در این بین بخش بندی و مطالعه این مقاله، خواننده رابا مفاهیم و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می سازد و به بیان جایگاه و اهمیت بخش بندی مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد وهمچنین هدف از این مطالعه شناسایی، اولویت بندی و تعیین الگوی روابط ابعاد کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان و نیز اصول، وظایف کلی و ابعاد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را در بستر بازاریابی رابطه ای ˓ تشریح می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی تعاملی˓ بازاریابی رابطه مند˓ مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

سمیه غیاسوند

دانشجوی دانشگاه پیام نورمرکز ورامین

علی جمشیدی

استاد دانشگاه پیام نور مرکز ورامین