بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری با ادراک عدالت سازمانی کارکنان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 433

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_320

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عدالت سازمانی است. تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان کرمان که تعداد آنها در سال 1394 به 634 نفر بالغ گردیده است. از جامعه آماری مزبور، براساس جدول کرجسی و مورگان (1970) نمونه ای به حجم 242 نفر تعیین گردیده است که به روش تصادفی طبقه ای و به شیوه سهمیه ای متناسب، سهم هر شعبه و کارکنان مربوطه مشخص گردید. ابزار جمع آوری داده ها، دو پرسشنامه استاندارد بوده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین مدیریت ارتباط با مشتری با عدالت سازمانی (و مولفه های آن به جز عدالت رویه ای) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. ضمنا به منظور بهبود وضع مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقای عدالت سازمانی، پیشنهادهای سازنده ای به مسیولین مربوطه ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امید مهنی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر

زینب ابنا

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس خواجه نصیرالدین طوسی

ناهید طغرلی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه فرهنگیان کرمان، پردیس شهید باهنر