بررسی نقش میانجی ارزش ویژه برند، کارایی وبسایت و رضایت مشتری بر رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و وفاداری مشتری در بانک کارآفرین

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 813

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_349

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

در این پژوهش، هدف بررسی رابطه پیامدهای بانکداری الکترونیکی با وفاداری و رضایت مشتریان و ارزش ویژه برند بانک کارآفرین می باشد. برای این منظور در یک مطالعه میدانی، کاربردی و همبستگی به بررسی این روابط پرداخته شد. جامعه آماری پژوهش مراجعین به بانک کارآفرین بودند و نمونه گیری از نوع خوشه ای و براساس شعبات مختلف این بانک صورت گرفت. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. سنجش روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب لاوشه و سنجش پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و نتایج نشان دهنده روایی و پایایی پرسشنامه بودند. برای بررسی درستی فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان دادند که کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است و رضایت مشتری در این رابطه نقش میانجی گری دارد.

نویسندگان

سونیا طارمیان

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

مرتضی موسی خانی

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، قزوین، ایران