ارتباط سرمایه اجتماعی و هوش سازمانی با رضایت مشتریان (مطالعه موردی: اداره کل ورزش و جوانان استان مازندران)

هدف این پژوهش، تعیین رابطه بین سرمایه اجتماعی وهوش سازمانی با رضایت مشتریان در اداره کل ورزش و جوانان استان مازندران می باشد. با بهره گیری از روش توصیفی- میدانی در بین 97 نفر از کارکنان و مراجعان به اداره کل ورزش و جوانان استان مازندران صورت گرفته است. داده های لازم با سه پرسشنامه سرمایه اجتماعی ناهاپیت وگوشال (1998)، هوش سازمانی آلبرخت (2003) و رضایت مشتری سودرلند (1998) گردآوری شد. اثبات فرضیه های پژوهش با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، با بکارگیری نرم افزارSPSS انجام شد. نتایج آماری در حالت کلی مبین تاثیر مثبت و معنادار تمامی فرضیه های اصلی و فرعی سرمایه اجتماعی و هوش سازمانی بر رضایت مشتریان، به غیر از عدم تایید فرضیه فرعی پنجم یعنی سرنوشت مشترک بر رضایت مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

سرمایه اجتماعی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه شناختی ، سرمایه رابطه ای ، هوش سازمانی ، رضایت مشتریان