ارایه چارچوبی برای بهبود عملکرد خدمات مشتری مبتنی بر قابلیت های چابکی زنجیره تامین

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 614

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_394

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

امروزه نیازهای روزافزون و خواسته های متنوع مشتریان و تلاش سازمان ها جهت حفظ مشتریان باعث شده تا بهبود عملکرد خدمات مشتری به یک مزیت رقابتی مهم برای موفقیت در کسب و کار تبدیل شود. از سوی دیگر، قابلیت ها و عملکرد زنجیره تامین نقش موثری در بهبود رقابت پذیری و بقا و موفقیت سازمان ها دارد. در این پژوهش یک چارچوب مفهومی برای بهبود عملکرد خدمات مشتری در سازمان ها بر مبنای قابلیت های چابکی زنجیره تامین ارایه شده است. به این منظور، نقش انعطاف پذیری و یکپارچگی زنجیره تامین به عنوان دو مولفه اساسی پیش نیاز چابکی مورد بررسی قرار گرفته است. مدل ارایه شده همچنین نقش میانجی پاسخ گویی عملیاتی در ارتباط بین قابلیت های چابکی زنجیره تامین و عملکرد خدمات مشتری را نشان داده و به تحلیل روابط علی و ساختاری بین متغیرهای مربوطه می پردازد.

نویسندگان

محمدصادق سنگری

استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران، ایران

بهادر حسینی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی فومن، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران، ایران