اولویت بندی عوامل تاثیرگذار بر فرایند تصمیم گیری مشتریان در شبکه های اجتماعی و تجارت الکترونیک

افزایش میزان استفاده از اینترنت، گسترش شبکه های اجتماعی و تعدد فروشگاه های آنلاین باعث ایجاد رقابت میان صاحبان کسب و کارهای الکترونیک و فعالان حوزه تجارت الکترونیک شده است و این موضوع نشان دهنده اهمیت مطالعه پیرامون مشتریان و فرایند تصمیم گیری ایشان در فضای مجازی می باشد. در این مقاله به بررسی عوامل تاثیرگذار بر تصمیم مشتریان در خریدهای آنلاین و اولویت بندی این عوامل از طریق فرایند سلسه مراتبی یا AHP پرداخته ایم. طبق نتایج حاصل از تحقیقات به عمل آمده از خبرگان فعال در شرکت های تجارت الکترونیک، عوامل مورد نظر به این ترتیب اولویت بندی می شوند: ویژگی های مشتری، فرایند خرید، ویژگی های کالا، ویژگی های فروشگاه و امنیت.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، تجارت الکترونیک ، تصمیم گیری مشتری ، خرید اینترنتی ، خرید آنلاین