مدیریت دانش بازاریابی

در دنیای پر رقابت امروز، هر سازمانی در پی کسب مزیت رقابتی خود و پیشی گرفتن از سایر رقباست. سازمان ها به طور کلی علاقه مند هستند که توانمندی های خود در حوزه بازاریابی را افزایش دهند. در هر سازمانی چه تولیدی و یا خدماتی مهمترین واحد استفاده کننده از دانش، واحد بازاریابی است. دانش یک عامل کلیدی و مهم رقابت در اقتصاد جهانی امروز است و برای موفقیت در شرایط موجود بهره گیری از مدیریت بازاریابی مبتنی بر دانش یک امر اجتناب ناپذیر است. ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه تنها برای فروش محصولات و خدمات، بلکه برای دستن یافتن به اطلاعات و دانش آنها بسیار لازم و ضروری است. دانش مشتری به معنای شناخت مشتریان، نیازها، خواسته ها و اهداف آنهاست و برای سازمانی که بخواهد با مشتریان خود ارتباط واقعی و همیشگی برقرار کند، احاطه براین دانش مورد نیاز است. بکارگیری دانش مربوط به مشتریان در امر بازاریابی یک سازمان تاثیر گذاری فعالیت های آنرا افزایش می دهد و منجر به افزایش جذب مشتری می شود. در این مقاله ابتدا مفاهیم مدیریت دانش و بازاریابی، هر کدام به صورت جداگانه توضیح داده می شود و بعد چگونگی ارتباط بین آنها بررسی خواهد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت روابط مشتری ، مدیریت بازاریابی ، مدیریت دانش بازاریابی