طراحی مدل آموزش خدمات الکترونیکی شهرداری تهران در راستای نیل به سوی شهروند الکترونیک

با نگاهی به خدمات سنتی شهری که توسط شهرداری ها و سایر سازمان های دولتی به شهروندان ارایه می شود، در می یابیم که فرآیند انجام این خدمات مستقل از فرآیند خدمات سازمان های دیگر طراحی شده. با توجه به گسترش روزافزون خدمات الکترونیکی ارایه شده در شهرداری تهران از یک سو و تغییرات به روز و مداوم خدمات و تکنولوژی های مورد استفاده در آن ها از سوی دیگر، موجب شده تا آموزش شهروندان برای استفاده از خدمات الکترونیکی ارایه شده توسط شهرداری تهران در اولویت این سازمان قرار گیرد. هر روز به طرفداران آموزش های الکترونیکی در سراسر دنیا افزوده می شود. پیش بینی می شود که در سال 2007 از هر 10 دانشجو یکنفر به طور تمام وقت در یک سیستم آموزش الکترونیکی مشغول به تحصیل باشد. آموزش الکترونیکی یک روش انعطاف پذیر و کارا برای ارایه طیف وسیعی از مباحث آموزشی است. علاوه بر گسترش روز افزون این روش آموزش و نیز مزایای بی شمار آن، از آنجایی که آموزش یکی از اجزاء جدانشدنی هر برنامه توسعه ای است، لازم است توجهات لازم به استفاده از این روش در جهت آموزش شهروندان برای کسب مهارت ها و دانش شهروند الکترونیکی انجام شود. علی رغم اهمیت این موضوع، تاکنون مطالعه مدونی در شهرداری تهران و کلان شهرها (در قالب انجام مطالعات تطبیقی منسجم، بررسی چالش ها، نیازسنجی آموزشی و ارایه مدل آموزش مناسب) در زمینه آموزش و توانمندسازی شهروندان به منظور بهره برداری از خدمات الکترونیکی شهرداری انجام نشده است. در این مقاله، پس از مرور مطالعات تطبیقی انجام شده و چالش های موجود، یک مدل آموزش به منظور بهره برداری مناسب از خدمات الکترونیک شهرداری تهران ارایه می گردد.

کلیدواژه ها:

آموزش شهروندی ، خدمات الکترونیکی ، شهرداری تهران