نقش کیفیت خدمات بیمه ای بر میزان وفاداری رفتاری و نگرشی خریداران در خرید بیمه نامه های اختیاری

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 575

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF03_566

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396

چکیده مقاله:

امروزه بیشتر شرکت های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده اند و در تلاش اند تا بتوانند از این طریق شرکت را به اهدافش برسانند. وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد. که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان بیمه نامه های عمر و زندگی بیمه ی رازی استان مازندران بود که 384 پرسش نامه براساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش نامه براساس تحقیق بل و همکاران (2007) و نیز گکتی و زنگین (2013) تنظیم شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد. نتایج این تحقیق نشان داد : متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقیم در وفاداری دارد. به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش هایی از این قبیل حایز ارزش فراوان می باشد.

نویسندگان

محمد جواد تقی پوریان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

فاطمه طاهری

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

محدثه ملایی کندلوسی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی ساری