ارزیابی نقش واسطه ای اعتبار سازمان در تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکتی (CSR) بر رفتار خرید مصرف کنندگان در بخش خدمات بانکی

امروزه توجه به مسیولیت های اجتماعی و رعایت اصول آن به عنوان یکی از کانون های کسب مزیت رقابتی در میان سازمان های فعال نه تنها در بخش عمومی بلکه در بخش های خصوصی و رقابتی جایگاه ویژه ای یافته است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مسیولیت های اجتماعی شرکتی بر رفتار خرید مصرف کنندگان در بخش بانکی انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک کشاورزی شهر کرمانشاه تشکیل می دهند. ابزار پژوهش شامل یک پرسشنامه است که پایایی درونی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و در ادامه با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار Smart PLS مدل نظری تحقیق مورد آزمون قرار گرفت. در ضمن متغیر اعتبار سازمان به عنوان یک عامل میانجی در ارتباط مذکور استفاده شد. بررسی ضرایب رگرسیون برآورد شده نشان داد که مسیولیت های اجتماعی شرکتی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم (از طریق اعتبار سازمان) بر رفتار خرید مشتریان تاثیر دارد و فرضیات تحقیق در سطح اطمینان 95% مورد پذیرش هستند. همچنین بررسی یافته ها نشان داد که متغیرهای مدل در مجموع قادرند 63% از تغییرات رفتار خرید را پیش بینی کنند. در این پژوهش رفتار خرید مشتریان تحت تاثیر مسیولیت های اجتماعی شرکتی سازمان بانک کشاورزی قرار دارد. توجه به این مسیله مهم و دخیل نمودن آن در برنامه های استراتژیک سازمان می تواند نقش مهمی در جذب مشتریان و رونق کسب و کار داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی شرکتی ، اعتبار سازمان ، رفتار خرید مصرف کننده