مروری بر عوامل موثر بر تمایل به خرید مجدد آنلاین

امروزه رفتار پس از خرید مصرف کنندگان از حالت سنتی و آفلاین خارج شده است و فضای آنلاین و رسانه های اجتماعی بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است. از این رو تمرکز بیشتر شرکت ها بر فضای آنلاین و رفتارهای مشتریان در این فضا منتج به درک بهتر از رفتارها و بازخوردهای مشتریان ، بهبود و اصلاح محصول یا خدمت ارائه شده و در نهایت سودآوری سازمان خواهد شد. هدف از مقاله حاضر، مروری بر بررسی های صورت گرفته بر تمایل به خرید مجدد آنلاین می باشد. مفهوم تمایل به خرید مجدد تمایل به خرید مجدد به معنای قضاوت فردی درباره خرید مجدد یک خدمت تعیین شده با در نظر گرفتن شرایط فعلی و وضعیت های مشابه از همان شرکت است. همچنین بیان کننده ی احتمال استفاده مجدد از ارائهدهنده خدمت در آینده است. با بررسی های صورت گرفته از پژوهش های حاضر سه عامل تاثیرگذار بر تمایل به خرید مجدد عبارتند از : رضایت مشتری ، فاید ادراک شده مشتری ، ریسک ادراک شده مشتری

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، خرید مجدد آنلاین ، رضایت ، ریسک ادراک شده ، مزیت ادراک شده