تاثیر ابعاد سودگرایانه و لذت گرایانه موبایل بانک بر کیفیت روابط مشتریان بانک

در این تحقیق به تاثیر ابعادسودگرایانه و لذت گرایانه همراه بانک بر کیفیت روابط مشتریان بانک تجارت پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک تجارت شهر قزوین تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه یولیا و همکاران((2018 اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که . اعتماد بر تعهد، رضایت مشتریان تاثیر دارد.امنیت بر تعهد، اعتماد مشتریان تاثیر دارد.استفاده آسان بر تعهد مشتریان ،اعتماد و رضایت مشتریان تاثیر دارد.طراحی بر تعهد و اعتماد و رضایت مشتریان تاثیر دارد. اجتماعی بودن بر تعهد ، اعتماد و رضایت مشتریان تاثیر دارد.لذت درک شده بر تعهد ، اعتماد و رضایت مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

طراحی ، امنیت ، تعهد مشتریان ، اعتماد ، لذت درک شده ، اجتماعی بودن ، استفاده آسان ، رضایت مشتریان