بررسی موردی خطوط هوایی ماهان و ترکیش ایرلاین از دیدگاه عملکرد خطوط هوایی با رویکرد عدالت

بررسی تحقیقات انجام شده در حوزه عدالت نشان می دهد که توافق نظر در مورد تعریف عدالت وجود ندارد. علاوه بر آن انتظارات و دیدگاه جوامع از عدالت در سیستم های حمل و نقل با توجه به تفاوت های فرهنگی و سطح اجتماعی متفاوت خواهد بود . از این روارایه شناسایی معیارهای ارزیابی خطوط هوایی با رویکرد عدالت می تواند در ارزیابی عملکرد خطوط هوایی کاربرد داشته باشد . در اینتحقیق با هدف شناسایی معیارهای موثر بر عملکرد خطوط هوایی، در ابتدا تمامی معیارهای موثر بر عملکرد خطوط هوایی و معیارهای سنجش عدالت در خطوط هوایی به طور کامل شناسایی گردید و در ادامه با بررسی دو خط هوایی به عنوان مطالعات موردی معیارهای شناسایی شده اعتبار سنجی شد. تحقیقات انجام شده تایید کرد که تمامی معیارهای ارزیابی را می توان در پنج گروه کلی شرایطپرسنل، اطلاعات آنان، پذیرایی، ایمنی و شرایط ظاهری و امکانات جانبی تقسیم بندی کرد. در ادامه نتایج بدست آمده از اینرو دو خط هوایی با یکدیگر مقایسه شد و با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد خطوط هوایی داخلی ارائه شده است

کلیدواژه ها:

خطوط هوایی ، معیارهای عدالت ، ماهان ، ترکیش ایرلاین