ارایه مدلی جهت تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش واسطه ای ارزش ادراک شده

امروزه شرکت ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصددبرآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دایمی با آنها به وجود آورند. بعبارتی بهتر، آنهادریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی ازدست دادن کل جریان خرید هایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدارمحصولات شرکت بود، انجام دهد. بعبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند.بازاریابی رابطه مند تمام گام هایی است که شرکت جهت شناخت و ارایه خدمات بهتر به مشتریان با ارزشخود بر می دارد. بازاریابی رابطه مند، فرایند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریاناست که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم میشود. در این تحقیق با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق از دیدگاه دانشمندان و صاحبنظران مختلف و با ارایهمدل مفهومی و شاخص هایی که با آن ها می توان این مدل را اندازه گیری کرد، راهنمایی برای سایر محققاندر جهت بررسی موضع تحقیق در سازمان های مختلف فراهم آورده می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان ، ارزش ادراک شده