ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات

محل انتشار: دومین همایش ملی راهکارهای توسعه اقتصادی با محوریت برنامه ریزی منطقه ای
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,826

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/157613

شناسه ملی سند علمی:

AEDFRP02_027

تاریخ نمایه سازی: 22 مرداد 1391

چکیده مقاله:

مدیران و محققین غالباً از نگرش های عمومی مشتری استفاده م یکنند همچون رضایتمندی مشتری و انگیز ه های رفتاری که عوامل تعیین کننده و زمینه ساز وفاداری (در مشتریان) هستند. م یتوان گفت که رضایت مشتری یا اهداف و انگیز ه های رفتاری معبتر هستند و از شاخص های شکل گیری وفاداری هستند. هدف از این تحقیق شناسایی تفاوت بین نگرش مشتریان دائمی و مشتریان بی ثبات برای شناخت دقیق مشتریان وفادار می باشد. نتایج محققین در این زمینه حاکی از آن است که مقیاس های کیفیت خدمات، رضایت و انگیز ه های رفتاری در مشتریان که به طور متداول در آن ها دیده می شود در بین مشتریان موقت و مشتریان دائمی یا وفادار تا حدودی با هم متفاوت هستند . مه م ترین تفاوت و اختلاف مشاهده شده مربوط به شناخت و تصور نسبت به نرخ و بها بوده، که طی آن مشتریان موقت نسبت به مشتریان وفادار و دائمی به نرخ و قیمت بسیار حساس بودند. این نتایج در طراحی و کاربرد تحقیق و ارزیابی مشتریان توسط مدیران اهمیت زیادی دارند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سید فخرالدین فخرحسینی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، دکتری اقتصاد

سارا محمدی صفت

آارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

الهام فاضلی ویسری

آارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Anderson, Eugene W., Fornell, Claes, & Lehmann, Donald R. (1994). ...
  • Anderson, Eugene W., & Mittal, Vikas (2000). Strengthening the S ...
  • Bennett, Rebekah, & Rundle-Thiele, Sharyn (2004). Customer satisfaction should not ...
  • Brady, Michael K.. & Cronin, Joseph, Jr. (2001). Customer orientation: ...
  • Capraro, Anthony J., Broniarczy, Susan, & Srivastava, Rajendra K. (2003). ...
  • _ C handrashekaran _ Murali, Rotte, Kristin, Tax, Stephen S.. ...
  • Cooil, Bruce, Aksoy, Lerzan, Keiningham, Timothy, & Maryott, K. (2009). ...
  • Cyr, D. (20 08). Modeling web site design across culture, ...
  • Dick, Alan S., & Basu, Kunal (1994). Customer loyalty: Toward ...
  • Ganesh, Jaishankar, Arnold, Mark J., & Reynolds, Kristy E. (2000). ...
  • Heskett, James L, Sasser, W. Earl, & Schlesinger, Leonard A. ...
  • Herrmann, Andreas, Xia, Lan, Monroe, Kent, & Huber, Frank (2007). ...
  • Homburg, Christian, Hoyer, Wayne D., & Koschate, Nicole (2005). Customers' ...
  • Homburg, Christian, & Garbe, Berndt (1999). Towards an improved understanding ...
  • Jin, B., Park , J. Y., & Kim, J. (20 ...
  • Johnson, Michael D., Herrmann, Andreas, & Huber, Frank (2006). The ...
  • Lam, Shun Y., Shankar, Venkatesh, Erramilli, M. Krishna, & Murthy, ...
  • Mattila, Anna, & ONeill, John (2003). Relationship between hotl _ ...
  • Myung Kim, Namho Chung, Choong Lee, 2011, The effec _ ...
  • Rafaeli, Anat, Ziklik, Lital, & Doucet, Lorna (2008). The impact ...
  • Raitoharju, R. (2007) Information Technology Acceptance in the finish social ...
  • Reichheld, Frederick F., & Teal, Thomas (1996). The loyalty effect: ...
  • Reichheld, Frederick F. (2003). _ One number you need to ...
  • Rust, Roland T., Zeithaml, Valerie A., & Lemon, Katherine N. ...
  • Paul William, Sajid Khan, Nicholas Ashill, 2011, Customer attitudes of ...
  • Pugh, S. Douglas (2001). Service with a smile Emotional contagion ...
  • Sirdeshmukh, Deepak, Singh, Jagdip, & Sabol, Barry (2002). Consumer trust, ...
  • Sirdeshmukh, Deepak, Singh, Jagdip, & Sabol, Barry (2002). Consumer trust, ...
  • Sood, Smriti, & Kathuria, Praveen (2004). Switchers and stayers: An ...
  • Svensson, Goran (2002). A triadic approach to service quality. Journal ...
  • Williams, Paul, Khan, Sajid, & Naumann, Earl (2010). Customer dissatisfaction ...
  • Zeithaml, Valerie A., & Bitner, Mary Jo. (1996). Services marketing. ...
  • Zolkiewski, Judy, Lewis, Barbara, Yuan, Fang, & Yuan, Jing (2007). ...
    • نمایش کامل مراجع