بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری درخدمات بانکداری الکترونیک با مدل کارت امتیازی متوازن در سیستم بانکی

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 559

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC01_230

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

معیارهای مالی به تنهایی توان پاسخگویی به شرایط درحال تغییر امروزی را نداردو لزوم استفاده از معیارهاینوین بیش از پیش نمایان گردیده است.یکی از معیارهای نوین جهت ارزیابی عملکرد سازمانها از جمله بانکهبعنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی ، استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد . موضوعی کهدراین پژوهش بدان پرداخته شده است. در این پژوهش به ارزیابی رضایت مشتری از عملکرد خدماتبانکداری الکترونیک در بین بانکهای ایران در طی فاصله زمانی 1390 براساس معیارهای کارت امتیازیمتوازن مطابق با نظرات مشتریان بانکی پرداخته شده است. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها ، ازپرسشنامه بهره گرفته شده است.

نویسندگان

محمد بهروز

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مجید ظهیری خوجین

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -ا سعدی، ‌میرمحمده‌میر غفوری، حبیب الله، صادقی آرانی، زهرا، خسروانیان ...
  • ایران زاده، سلیمان، برقی، امیر، (1388)، رزیابی عملکرد سازمان با ...
  • جندقی، غلامرضا، سهرا بی _ بوا لفضل(87 3 1)ارزیابی عملکرد ...
  • کریمی دستجردی، داوود، کریمی، تورج، (1387)، ارزیابی عملکرد مناطق عملیات ...
  • کالان، رابرت، نورتون، د یوید _ 86 3 1)همسویی استراتژیک، ...
  • The Accounting, Economics and Financial Management ConFerence 9-5 آبان ماه ...
  • Alirezaei MR, Mir-Hossein SA, Khalili M, Keshvari A.(2005) , Com ...
  • Am i ri, yasse r, (2010), d balonce scorecord approdch ...
  • Ba _ ker, r, potter, g, sri _ ivasa n, ...
  • Bruce G, Tian G. (2008), An analysis of the BSC ...
  • Davis, s, Al beright, t, (2004), An investigation of the ...
  • Davis, D., Fisher, T. (2003), Attitudes of middle _ to ...
  • G ha lajini, a, m, and nobel, j, s, (1996), ...
  • Hoq ue, z, ja m es, w, (2000), Linking balonced ...
  • Ittner , c, _ rcker, d, randal _ , t, ...
  • Kaplan RS, Norton DP, (2007) The Bolanced Scorecord: converting strategy ...
  • Kaplan, r, s, Norton, d, p, (2000), the strategy focused ...
  • Kaplan, R.S., and Norton, D.P. (1992), The balonced scorecordm easures ...
  • Lawrie gavi n, cob bold, ia n, (2004), th ird- ...
  • M al i na, m, se Ito, f, (200 _) ...
  • نمایش کامل مراجع