بررسی رابطه بین هوش اخلاقی و رضایت مندی مشتریان در بانک های دولتی خصوصی شده شهر ایلام (مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و صادرات)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 515

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC02_175

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1395

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش اخلاقی کارکنان و رضایت مندی مشتریان بانک های دولتی خصوصی شده شهر ایلام می باشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه شامل 420 کارمند و 4500 نفر مشتری می باشد. حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 201 کارمند و تعداد 354 نفرمشتری شد که در نهایت با حذف پرسشنامه های مخدوش تعداد 360 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. ابزار تحقیق شامل 2 پرسشنامه هوش اخلاقی و رضایت مندی مشتریان بوده که از روایی و پایایی مناسب برخوردار بودند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازآزمون کولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین هوش اخلاقی با رضایت مندی مشتریان در بعد شناختی-رفتاری و نگرشی وجود دارد (p<0/05).

نویسندگان

میثم عزیزی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • th International Conference _ Accounting, Economics and Financial Management ...
  • Turner, N &amp; Barling, J. (2002). Trans formational leadership and ...
  • Vincent di, Norcia (2003). Moral Intelligence, available at (http _ ...
  • نمایش کامل مراجع