توسعه فرهنگ مشتری مداری در سازمان

در بازار یابی نوین به جای داشتن سبد محصول باید به داشتن سبد مشتریان توجه داشت.دنیای امروز ، دنیای کیفیت و رقابت است،وضعیت کنونی جهان از نظر تولید و خدمات به گونه ای است که هر کشوری امکانات تولید ،خدمات و فناوری در زمینه های گوناگون دارد ولی تفاوت آنها در کیفیت تولید و مطلوبیت ارائه خدمات به مشتری است.امروزه احترام بهمشتری یا مشتری مداری به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آنها مورد توجه قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، اعتماد ، سخاوت ، حقیقت ، تعادل