بررسی عملکرد سازمان با روش BSC

متدلوژی روش امتیاز متوازن (BSC) به عنوان ابزاری جهت سنجش عملکرد سازمان ها در راستای اهداف و استراتژی های آنان در چهار منظر مالی ، مشتری ، فرآینده های داخلی و در نهایت منظر رشد و یادگیری است. در این پژوهش میزان عملکرد شرکت X3 با این مدل مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفته که در این مدل بر اساس تعین معیارهای کلیدی در هر حوزه و نیز تعین شاخص های کلیدی عملکرد در هر یک از معیار های مورد برسی و میزان اهداف پیش بینی شده ( Target) در هر یک از شاخص های مورد برسی و مقایسه آن ها با میزان عملکرد واقعی این شرکت تصویری از سازمان را در اختیار مدیریت قرار داده تا با اتخاذ تدابیر مناسب در راستای بهبود و همچنین ایجاد زیر ساخت های مناسب جهت ارتقاء عملکرد سازمان ، بتواند سازمان خود را در مقابله با چالش های جهانی سازی و افزایش تواند رقابتی در محیط جهانی ایمن سازد. به همین منظور برای تعیین ابعاد مالی استفاده از شاخص های مالی ، برای تعیین میزان رضایت مشتریان از پرسشنامه سنجش رضایت مشتری ، برای تعیین عملکرد فرآیند ها اقدام به شناسایی فذآیند های کلیدی نموده و سپس با توجه به استراتژی های سازمان اقدام به عملکرد وضعیت آن ها با توجه به پیش بینی عملکرد آنها نموده و در نهایت برای تعیین میزان رشد و یادگیرندگی سازمان از پرسشنامه های تعیین بالندگی سازمان و نیز میزان یادگیرنده بودن سازمان استفاده گردیده است.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمان ، روش BSC ، استراتژی ، نقشه استراتژی