پیش به سوی ساختارهای سازمانی مشتری محور

رقابت فزاینده و تغییر در نیازمندی های مشتریان منجر به بازارهای متلاطم و پویاتر شده است، که نیاز به ساختارهای چابک تر و سازگار تر به جای ساختارها سریع و بورکراتیک شده است. هدف از پژوهش حاضر مطالعه نحوه حرکت به سوی ساختارهای سازمانی مشتری گرا است. این پژوهش با مطالعه بیش از 30 مقاله در این حوزه سعی در شناخت و راههای ایجاد ساختارهای سازمانی مشتری محور می باشد. یافته ها حاکی از این است که اول؛ از زمینه های تمرکز بر مشتری برای ارایه یک دیدگاه جامع از طریق اینکه اگرچه، تحقیق در مورد بازار محوری مقیاس هایی را برای اندازه گیری بازار محوری ارایه داده است. دوم؛ ما تحقیقات عمیق تری در تشریح فرایند مشتری گرا شدن و در شناسایی تغییرات در ساختار سازمانی که ممکن است تمرکز بر مشتریان افزایش یابد؛ نیاز شود. سوم؛ توضیح در مورد اجرای شرکت ها زمانی که آنها در جستجوی حرکت به سوی ساختارهای سازمانی مشتری گرا هستند با چالش مواجه می شوند. چهارم؛ برای شناسایی برخی جنبه های سازمان بازاریابی که به اندازه افرادی که نشان داده شده است، تغییر نمی کند، می باشد.

کلیدواژه ها:

ساختار ، سازمان ، بازاریابی ساختاری ، مشتری