بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر صنعت گردشگری در بازاریابی رابطه مند

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,939

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AETCONF01_170

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، بیش از هر زمان دیگری توانایی درک و مدیریت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری برای رسیدن به اهداف کسب و کار مورد توجه قرار می گیرد. گردشگری امروزه به عنوان یکی از مهم ترین وپویاترین صنایع درجهان مطرح است. در بسیاری از کشور ها این صنعت به عنوان منبع اصلی درآمد، اشتغال، رشد بخش خصوصی و توسعه زیرساختار زیربنایی تلقی می شود. از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری نه یک مفهوم است نه یک پروژه، بلکهیک راهبرد کسب و کار است که هدف آن فهم، پیش بینی و مدیریت نیازهای مشتریان جاری و بالقوه سازمان است. هم چنینسیری است از تغییرات راهبردی، فرایندی، سازمانی و مبتنی بر فناوری که از این راه سازمان می تواند مدیریت بهتری در برابر مشتریان داشته باشد. یکی از مهمترین ضرورت های امروزه شرکت ها و آژانس ها، بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی رابطه مند در برخورد با توریسم می باشد. بنابراین در این مقاله سعی شده است که با محوریت مشتری مداری و دانش مشتری به صنعت گردشگری نگاه شود و مفاهیم دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن در گردشگری توضیح داده شود.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، بازاریابی رابطه مند ، مشتری مداری

نویسندگان

مهدی علی پور

کارشناس ارشد MBA ، گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش [مقاله کنفرانسی]
  • تاج زاده نمین، ابوالفضل، خزایی پول، مرتضی(1394)، تاثیر مشتری گرایی ...
  • ذگردی، ح. امیدواریان م.، (1385) شناسایی فاکتورهای موثر در اجرای ...
  • عالم تبریز، اکبر و محمد رحیمی، علیرضا(1387)، مدیریت دانش _ ...
  • موغلی ع. باوندپور م.، (1389) شناسایی عوامل موثر برمدیریت ارتباط ...
  • وکیلی فرد، حمیدرضا، مران جوری و علی خانی، رضا(1387)، شناخت ...
  • Agarwal, A., D. P. Harding and J. R. Schumacher (2004), ...
  • Bose, R. & Sugurmaran, V. (2003). Application of Knowledge Management ...
  • Brown A., Staney;(2Q0) Customer relationship mmnagement: A strategic iperative i ...
  • Chai, B. & Bloodgood, J. M. (2006). The Paradoxes of ...
  • Chalmeta R.(26); "Methodology for customer relationship management"; The Jourmal of ...
  • Chen W-J.(201 3);"Factors influencing intermal service quality at international tourist ...
  • Gilbbert, M. & Leibold, M. (2002). Five Style of Customer ...
  • Greenberg, P. (2002)." CRM at the Speed of Light: Capturing ...
  • Guo, Y. C. (2007). Researches on Know Ledge- enabled Customer ...
  • Karakostas, B., D. Kardaras, and E. Papthanass iou (2005), "The ...
  • Kotler, P. and G. Armstrong (2004), Principles of Marketing. 10th ...
  • eo Y. M. Sin, Alan C. B. Tse, Frederick, H. ...
  • Nguyen, ThuyUyen H., Joseph S. Sherif and Michael Newby (2007), ...
  • Ocker, R. J. & Mudambi, S. (2002). "Assesing the readines ...
  • Reimmnn, M., Schilke, O., Jacquelyn S, (2010) Customer Relations hip ...
  • Tajeddini _ Trueman M.(1999); "Managing Swiss hospitality: How cu ltura ...
  • Tonsu, C. & Chen, Y. C. (2006). "Linking Invasive Product ...
  • Wei-Tsung Wang, (2009) , "Knowledge mmnagement adoption in times of ...
  • Wu Sh-I., Li P-Ch(201 1)."The relationships between CRM, RQ and ...
  • نمایش کامل مراجع