اندازه گیری رضایت مشترکین برق با استفاده از روش AHP1 تحقیق موردی مدیریت برق شهرستان بوئین زهرا

تصمیم سازی یکی از مهمترین مشخصه های مدیران سازمانی است. برخی از این تصمیم ها اهمیت چندانی نداشته و برخی دیگر از اهمیت بالایی برخوردار هستند. هرچه مسئولیت و اختیارات مدیربیشتر باشد، تصمیم گیری اهمیت بیشتری خواهد داشت. لذا، ضرورت وجود یک تکنیک قوی همچون فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ( AHP ( می تواند مدیران را در این زمینه یاری کند. یکی از تصمیمات بسیار مهم برای مدیران شرکت ها، تصمیم گیری برایتعیین نوع و چگونگی ارائه محصولات و خدمات در راستای جلب رضایت مشتری می باشد. بعبارت دیگر، آگاهی از میزان رضایتمشتری، می تواند مدیران را در بهبود تصمیم گیری های آتیکمک نماید. در این تحقیق ما سعی داریم که با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی بر پایه Excel میزان رضایت کلی مشترکین برق بوئین زهرا را اندازه گیری کنیم. جامعه آماری تحقیق مرتبط با گروه مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان قزوین در شهرستان بوئین زهرا می باشد.