ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر خدمات ارایه شده به مشتری بر رضایت و وفاداری مشتری

محل انتشار: نخستین کنفرانس سراسری پیشرفتهای نوین در مهندسی صنایع، مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 466

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/586061

شناسه ملی سند علمی:

AIMEA01_026

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

امروزه، رضایت مشتری و به تبع آن کسب وفاداری مشتری از مهمترین چالش های هر سازمان موفق به شمار می آید. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفاداری آن ها افزایش می یابد. بنابراین سازمان ها با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های رقابتی متناسب جهت وفادارکردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آن ها می توانند در فضای رقابتی بقای خود را پایدار کرده و منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند. در این مقاله ، رابطه بین تاثیر خدمات مشتری با رضایت و وفاداری مشتری در فروشگاه فرهنگیان شهر قاین مورد بررسی قرار گرفته است. داده مورد استفاده در تحقیق از 130 مشتری مراجع به فرشوگاه فرهنگیان انتخاب شده بر اساس روش خوشه ای واقع در شهر قاین، جمع آوری شده است . نتایج نشانگر رابطه معنادار بین خدمات مشتری با رضایت مشتری و خدمات مشتری با وفاداری مشتری است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

زهرا مهمی

عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سیدجوادین، ر ؛ خانلری، ا، استیری، م (1389. مدلی از ...
  • پناهی وانانی، م؛ شعبانی، ر (1393)."بررسی تاثیر خدمات لذت بخش ...
  • Inis, D.E. and La Londe, B.J. (1994), :Customer service: the ...
  • -Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • Oliver, R.L. (1999), "Whence consume loyalty?", Journal of Marketing, Vol. ...
  • Levy, M. and Weitz, B.A. (2007), Retailing Management, McGraw Hill, ...
  • Fornell, C. (1992), _ national customer satisfaction barometer: the Swedish ...
  • of Marketing, Vol. 56 No. 1, pp. 6-21. ...
  • Sivadas, E. and Baker-Prewitt, J.L. (2000), "An examination of the ...
  • quality, customer satisfaction, and store loyalty", International Journal of Retail ...
  • Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I. and Rentz, J.O. (1996), _ measre ...
  • Turkylmaz, A. and Ozkan, C. (2007), "Development of a customer ...
  • Angelova, B. and Zekiri, J. (2011), "Measuring customer satisfaction with ...
  • Hartmann, P. and Ibanez, V.A. (2007), "Managing customer loyalty in ...
  • Han, H., Kimb, Y. and Kima, E. (2011), "Cognitive, affective, ...
  • Wong, A. and Sohal, A. (2003), :Service quality and customer ...
  • of retail relationships", Journal of Services Marketing, Vol. 17 No. ...
  • Levy, M. and Weitz, B.A. (2007), Retailing Management, McGraw Hill, ...
  • a field research in shopping centers in Izmir city - ...
  • Lusch, R.F., Dunne, P.M. and Carver, J.R. (2011), Introduction to ...
  • Innis, D.E. and La Londe, B.J. (1994), :Customer service: the ...
  • Berman, B. and Evans, J.R. (2007), Retail Management, Prentice Hall, ...
    • نمایش کامل مراجع