تبیین پدیده خشونت بیمارستانی در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی اردبیل: یک مطالعه کیفی

مقدمه: در فعالیت های شغلی تنش هایی وجود دارد که ناشی از شرایط سخت کاری بوده و خشونت شغلی یکی از این تنش ها محسوب می شود. هر چند امکان وقوع خشونت در محل کار در هر سازمانی وجود دارد اما احتمال وقوع آن در سازمان های ارایه کننده خدمات درمانی بیشتر ا ست. آمارها نشان می دهد که در ا ستان اردبیل در نیمه اول سال 1398 پرونده های وارده به دادگستری با موضوع خشونت %15 نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش یافته ا ست. به نظر می رسد ابعاد واقعی خشونت در مراکز بهدا شتی، درمانی با تاکید بر مولفه های منطقه ای و بومی، به خوبی مشخص نشده است. با توجه به اهمیت موضوع، این مطالعه با هدف تبیین پدیده خشونت بیمارستانی در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی اردبیل انجام شد.مواد و روش ها: مطالعه کیفی حاضر به روش گرندد تئوری بود. در مجموع تعداد 39 نفر شامل 11 نفر از مدیران بیمارستان، 16 نفر بیمار و یا همراه و 12 نفر از پرسنل درمانی که به نوعی در جریان انواعی از خشونت در بیمارستان نقش داشته اند، نمونه گیری با مراجعه به اسناد مربوط به خشونت موجود در بیمارستان به شیوه نمونه های در د سترس وارد مطالعه شدند. بعد از هماهنگی با نمونه ها، در مورد زمان و مکان انجام مصاحبه توافق شده و همزمان با تشریح اهداف مطالعه، ر ضایت کتبی آگاهانه برای مشارکت در مطالعه، اخذ شد. مصاحبه ها انجام، ضبط و پیاده سازی شد. تحلیل داده ها با روش تحلیل چارچوب و با بهره مندی از نرم افزار MAXqda انجام شد.یافته ها: یافته ها در سه محور و 16 تم اصلی؛ دیدگاه مدیران شامل (ضعف فرهنگی، لزوم آموزش پرسنل، ضعف در سرمایه اجتماعی، خلاهای قانونی، پایین بودن مهارت های ارتباطی، شکاف طبقاتی، حا شیه نشینی، سابقه تاریخی خشونت)، دیدگاه ارائه دهندگان خدمات سلامت شامل (عدم رعایت اولویت های تریاژ از سوی بیمار، ناآگاهی بیماران از فرایندهای درمان، حجم کاری غیر قابل مدیریت،) و دیدگاه بیمار و همراهان شامل(نادیده گرفتن، محروم کردن از خدمات، تحقیر در انظارعمومی، تبعیض، عدم رعایت حریم خصوصی) طبقه بندی شدند.نتیجه گیری: نتایج به دست آمده نشان می دهد که بخش اعظم مشکلات مربوطه به خشونت بیمارستانی در استان اردبیل به نوعی ریشه فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی دارد. به نظر می رسد توجه روز افزون به فرهنگ سازی از سوی رسانه آموزش عمومی می تواند در مدیریت این پدیده نقش مهمی ایفا کند.

کلیدواژه ها:

خشونت بیمارستانی ، خشونت محل کار ، مطالعه کیفی