تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بررضایت مندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق اهواز
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 492
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMCONF01_080
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
یس از انقلاب صنعتی، تغییر و تحول اساسی در تمامی ابعاد تجارت s کسب وکار بد وجود آمدهاست. در این میان استراتژی های سنتی، جای خود را به استراتژی های نوین داده و مدیران سازمان های تجاری و تولیدی همچون شرکت توزیع نیروی برق اهواز به منظور رقابت برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار، به جای محصول مداری به مشتری مداری روی آوردهاند. تاثیر رضایت مشترکین در افزایش سودآوری، سازمان ها را بر آن داشت تا به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری کلیدی و پر اهمیت گرایش پیدا کنند. بررسی و کشف دانش هر چه بیشتر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات مفید و درک بهتری را در رابطه با نحود برخورد با مشترکین در اختیار مدیران شرکت توزیع نیروی برق اهواز قرار می دهد. به همین دلیل در این مقاله، به ارائه و بررسی یک مدل مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش رضایت مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق اهواز پرداخته شد داست. نتایج تحقیق نشان داد که رفتار کارکنان، کیفیت خدمات و محصولات، و توسعه ارتباطات، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشترکین داشته اما مدیریت تعاملی بر رضایت مشترکین تاثیر چندانی نخواهد گذاشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
تبسم عظیمی گله
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی شرکت توزیع نیروی برق اهواز
مجتبی هروی
کارشناسا رشد مهندسی دانش و علوم تصمیم دانشگاه خوارزمی تهران عضو باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان دانشگاه آزاد اسلامی واحدقزوین ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :