تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بررضایت مندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق اهواز

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 492

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMCONF01_080

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

یس از انقلاب صنعتی، تغییر و تحول اساسی در تمامی ابعاد تجارت s کسب وکار بد وجود آمدهاست. در این میان استراتژی های سنتی، جای خود را به استراتژی های نوین داده و مدیران سازمان های تجاری و تولیدی همچون شرکت توزیع نیروی برق اهواز به منظور رقابت برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار، به جای محصول مداری به مشتری مداری روی آوردهاند. تاثیر رضایت مشترکین در افزایش سودآوری، سازمان ها را بر آن داشت تا به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری کلیدی و پر اهمیت گرایش پیدا کنند. بررسی و کشف دانش هر چه بیشتر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات مفید و درک بهتری را در رابطه با نحود برخورد با مشترکین در اختیار مدیران شرکت توزیع نیروی برق اهواز قرار می دهد. به همین دلیل در این مقاله، به ارائه و بررسی یک مدل مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش رضایت مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق اهواز پرداخته شد داست. نتایج تحقیق نشان داد که رفتار کارکنان، کیفیت خدمات و محصولات، و توسعه ارتباطات، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشترکین داشته اما مدیریت تعاملی بر رضایت مشترکین تاثیر چندانی نخواهد گذاشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشترکین ، کشف دانش ، شرکت توزیع نیروی برق اهواز

نویسندگان

تبسم عظیمی گله

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی شرکت توزیع نیروی برق اهواز

مجتبی هروی

کارشناسا رشد مهندسی دانش و علوم تصمیم دانشگاه خوارزمی تهران عضو باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان دانشگاه آزاد اسلامی واحدقزوین ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Park C. H., Kim Y. G., (2003) A framework for ...
  • Hamidizadeh M.R., Ghamkhari S.M., (2008). Determining the loyalty level of ...
  • Tajzadeh Namin A., Allahyari S., Tajzadeh Namin A., (2010). Studing ...
  • Garri do-Moreno A., Lockett N., Garc ia-Morales V., (2015). Exploring ...
  • Kotler Philip, (2001). Marketing Management: A framework. New Jersy, Prentice ...
  • Khairi B., Naiji M.., (2009). Electronic Customer Relationship Management Deployment ...
  • Lee Kelley L, , Gilbert D., Mannicom R., (2003). How ...
  • Kamalian A.R., Amini Lari M., Moezi H., (2010). Effect of ...
  • Liu C. C., Tseng H. C., Chuang L. M., Huang ...
  • Sang Long Choi, Khalafinezhad Raha, Wan Ismail, Wan Khairuzzaman, Abd ...
  • Rahimnia F., Bagheri S., (2013). A model to assess the ...
  • Mandina S. P., (2014). Contribution of CRM Strategies in Enhancing ...
  • Coltman T., (2007). Why build a customer relationship management capability?. ...
  • Sheth J. N., Parvatiyar, A., (2000). The domain and conceptual ...
  • Payne _ Frow P., (2004). The role _ multichannel integration ...
  • Swift R. S., (2001). Accelerating customer relationship: Using CRM and ...
  • Ling R., Yen D. C., (2001). Customer relationship management: an ...
  • Kim H. S., Kim Y. G., Park C. W., (2010). ...
  • Plessis M d., Boon J. A., (2004). Knowledge management in ...
  • Osarenkhoe Aihie, Bennani Az-Eddine, (2007). An exploratory study of imp ...
  • Atafar A., Shafie M., (2006). The relationship between service quality ...
  • Fecikova Ingrid, (2004). An index method for measuremet of Customer ...
  • Halstead D., (2004). Characteristics and internet marketing strategies of online ...
  • Jamal A., Naser K., (2002). Customer satisfaction and retail banking: ...
  • Sivadas Eugene, Baker Prewit Jamie L., (2000). An examination of ...
  • Shamdasani P., Mukherjee A., Malhotra N., (2008). Antecedents and consequence ...
  • Oliver Richard L., (1997). Satisfaction: A Behavioural Perspective on the ...
  • Huber F., Herrmann A., Wricke M., (2001). Customer satisfaction as ...
  • Gronroos Christian, (1990). Service Management: A Management Focus for Service ...
  • Jayawardhena C., Souchon A. L, Farrell A. M., Glanville K. ...
  • Oliver R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, Vol.63, ...
  • Barclay D., Higgins C., Thompson R., (1995). The Partial Least ...
  • Sarmad Z., Bazargan A., Hejazi E., (2006). Research methods in ...
  • Hulland John, (1999). Use of partial least squares (PLS) in ...
  • Cronbach Lee J., (1951). Coefficent Alpha and the Internal Structure ...
  • Nunnaly J., (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill ...
  • Magner N., Welker R. B, Campbell T. L., (1996). Testing ...
  • Chin Wynnew, (1998). The partial least squares approach for structural ...
  • Stone M., (1974). Cross validatory choice and assessment of statistical ...
  • Geisser S., (1975). The predictive sample reuses method with applications. ...
  • Henseler J., Ringle C. M, Sinkovics R., (2009). The use ...
  • Tenenhaus M., Amato S., Esposito Vinzi V., (2004). A global ...
  • Wetzels Martin, Odekerken Schroder Gaby, van Oppen Claudia, (2009). Using ...
  • Heravi M., Azimi galeh T., Menhaj M.B., (2015). Modeling of ...
  • Heravi M., Azimi galeh T., Zandhessami H., (2015). Improving the ...
  • نمایش کامل مراجع