بررسی تاثیرانگیختگی، لذت درک شده و سهولت درک شده خریداران بررضایت مندی مشتریان درفروشگاه ها، مطالعه موردی مجموعه فروشگاه های هفت

در سال های اخیر افزایش رقابت شرکت ها در مشتری یابی برای فروش محصولات و خدمات شان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز سبب شده که شرکت ها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه در حفظ و نگهداری مشتریان قبلی خود نیز کوشا باشند. طی دهه ی گذشته سازمان های بسیاری از هر نوع و اندازه به اهمیت تامین رضایت مندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتری جدید است به علاوه وجود رابطه ی قوی بین رضایت مندی مشتریان و سود آوری مورد قبول واقع شده، بنابراین تامین و ارتقای رضایت مندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل گشته است

کلیدواژه ها:

انگیختگی ، لذت درک شده ، سهولت درک شده ، رضایت مندی مشتریان