بررسی تاثیر گرایش به مشتری بر تعهد رفتاری و ارتباطات مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 617

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMECONF03_050

تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر گرایش به مشتری بر تعهد رفتاری و ارتباطات صورت گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه سرپرستان ، مدیران و کارشناسان شعب بانک اقتصاد نوین در شهر تهران بوده ، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه الترن و همکاران 2015 بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که گرایش به مشتری بر تعهد رفتاری و ارتباطات تاثیر معنی داری دارد.

نویسندگان

علی جمشیدی

استادیار دانشگاه پیام نور

سعید پورزمانی

دانشجو ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور واحد ورامین