بررسی تاثیر گرایش به مشتری بر تعهد رفتاری و ارتباطات مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 617
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMECONF03_050
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر گرایش به مشتری بر تعهد رفتاری و ارتباطات صورت گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه سرپرستان ، مدیران و کارشناسان شعب بانک اقتصاد نوین در شهر تهران بوده ، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه الترن و همکاران 2015 بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که گرایش به مشتری بر تعهد رفتاری و ارتباطات تاثیر معنی داری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی جمشیدی
استادیار دانشگاه پیام نور
سعید پورزمانی
دانشجو ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور واحد ورامین