برآورد عملکرد سیستم مدیریت دانش بر اساس کارت امتیاز متوازن با استفاده از مدل تصمیم گیری چند شاخصه و ارزیابی فازی

هدف این مقاله، ارایه یک مدل برآورد عملکرد سیستم مدیریت دانش ، مبتنی بر کارت امتیازی متوازن بوده که قادر به ارزیابی و ارایه ی راه کارهایی مفید برای رفع موانع موجود می باشد. در ادامه مروری به مبانی نظری و مدل های موجود در برآورد عملکرد سازمان را مورد مطالعه قرار داده که پس از بررسی اجمالی نقاط قوت و ضعف آن ها، به ارایه ی مدلی که در واقع ترکیبی از رویکردهای سلسه مراتبی (AHP) و تکنیک F.DEMATEL و ارزیابی جامع فازی می باشد، پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق، شامل خبرگان آگاه به سیستم مدیریت دانش و حوزه استراتژیک و روش جمع آوری داده هاسرشماری است. رو حل مسایل برای تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع مدل سازی ریاضی و سلسله مراتبی تصمیم گیری چند شاخصه گروهی است. در پایان ارزیابی معیارها با کمک پرسش نامیه مقایسات زوجی و با نظر سنجی خبرگان برای سازمان صنعت و معدن انجام که نتیجه این بررسی نشان داد ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت دانش در سطح قابل قبولی است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کارت امتیازی متوازن ، رویکرد سلسه مراتبی ، تصمیم گیری چند شاخصه