تعیین تاثیر مولفه های مدیریت دانش بر بازارگرایی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت شهر همدان

این تحقیق از نظر هدف، کاربردی از جهت روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است. جامعه آماریتحقیق عبارت است از کارکنان جامعه آماری تحقیق عبارت است از کارکنان شعب بانک ملت شهر همدان که تعداد آنها 220نفر میباشد. حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان تعداد 140 نفر تعیین شد همچنین روش نمونه گیری از نوعتصادفی ساده میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جهت سنجش روایی از روشهای روایی محتوایی تحلیلعاملی تاییدی استفاده شد که نتایج نشان داد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار مدل عاملی مناسب است جهت سنجشپایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان داد هر یک از مولفه های پرسشنامه تحقیق بالاتر از مقدار 0/7 است. جهتتجزیه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که تمام مولفه های مدیریت دانش (کسب دانش، سازماندهی دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش) بر بازارگرایی شعب بانک ملت شهر همدان تاثیر مثبت معناداریدارد. همچنین تمام مولفه های مدیریت دانش (کسب دانش، سازماندهی دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش بر مدیریتارتباط با مشتری شعب بانک ملت شهر همدان تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بارارگرایی سازمان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک ملت