نقش مشتری مداری بر وفاداری به برند مصرف کننده بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 621
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMEM02_150
تاریخ نمایه سازی: 18 اردیبهشت 1398
چکیده مقاله:
هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده بیمه ها به برند می باشد. مشتری مداری بعنوان متغیر مستقل وفاداری مصرف کننده به برند به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بیمه آسیا ساختمان مرکزی در طی دوره یکماه (آبان) که تعداد آنها 2000 تشکیل می دهند نمونه آماری از طریق جدول تاکمن برابر 322 نفر تعیین شده است. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی از نوع پیمایشی بلحاظ هدف، کاربردی می باشد که مبتنی بر تحقیقات میدانی کتابخانه ای است. داده ها توسط پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده برای تجزیه تحلیل داده از آزمون های نرمالیته رگرسیون استفاده شده است نتایج عبارتند از: مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده به برند، مولفه شناختی وفاداری، مولفه های عاطفی، میزان منابع سرمایه گذاری شده برای برند، مشارکت مدیریت ارشد تاثیرگذار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا شیرازیان
عضو هییت علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، ایران
غلامحسین یوسفیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ملایر، ملایر، ایران