اولوی تبندی ابعاد شفافیت درک شده از عملکرد بانک با استفاده از روش ویکور فازی (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان ملایر)

مطالعه حاضر با هدف اولویت بندی مولفه های شفافیت درک شده از عملکرد بانک ملی در شهرستان ملایر صورت پذیرفت. مطالعه پیش رو در نوع خود یک مطالعه یکمی، کاربردی، توصیفی پیمایشی، میدانی می باشد که به صورت مقطعی اجرا شده است. ین مطالعه در گستره شهرستان ملایر در شعب بانک ملی اجرا شد. جامعه آماری آن مشتریان این شعب به تعداد نامحدود بودند که به روش تصادفی ساده بدون جایگذاری بر اساس پیشنهاد جدول گرجسی مورگان نمونه ای به تعداد 384 نفر از میان آنها نتخاب شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد شفافیت درک شده استفاده شد. برای تحلیل داده ها از روش های آماری ریاضی استفاده شد. در قسمت آماری با استفاده از نرم افزار SPSS مقادیر پایایی آمارتوصیفی بررسی شد. در قسمت ریاضی با استفاده از روش ویکور مبتنی بر مقادیر فازی مثلثی، مولفه های شفافیت درک شده مورد اولویت بندی قرار گرفتند. نتایج تحلیل ها نشان می دهد که به ترتیب شفافیت عملکردی، شفافیت اقتصادی، شفافیت رویه ای، شفافیت سیاست شفافیت سیاسی از نظر مشتریان این بانک حایز اهمیت است.

کلیدواژه ها:

شفافیت درک شده ، شفافیت عملکردی ، شفافیت اقتصادی ، شفافیت رویه ای ، شفافیت سیاست ، شفافیت سیاسی