بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت ارایه خدمات (مطالعه موردی: شرکت راه آهن شهر اراک)

تحقیق از نظر هدف، کاربردی از جهت روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری از دوقسمت (کارکنان) (مشتریان) شرکت راه آهن شهر اراک تشکیل شد که تعداد کارکنان 85 نفر تعداد مشتریان بی نهایتدر نظر گرفته شد. حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای کارکنان تعداد 70 نفر برای مشتریان تعداد 384 نفر تعیینشد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جهت سنجش روایی ازروایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد که نتایج نشان داد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار مدل عاملیمناسب است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج نشان داد هر یک از مولفه های پرسشنامه تحقیقبالاتر از مقدار 0/7 است. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج نشان داد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان شرکت راه آهن شهر اراک تاثیر مثبت معناداری دارد بازاریابیرابطه مند بر کیفیت ارایه خدمات شرکت راه آهن شهر اراک تاثیر مثبت معناداری دارد کیفیت ارایه خدمات بر رضایتمشتریان شرکت راه آهن شهر اراک تاثیر مثبت معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتریان ، کیفیت ارایه خدمات