ارایه کیفیت خدمات الکترونیکی و تاثیر بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه برند

هدف پژوهش حاضر ارایه کیفیت خدمات الکترونیکی و تاثیر بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: بانک های شهرستان قایمشهر) می باشد. برای دستیابی به این هدف از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در سطح مشتریان شعبات چهار بانک شهر قایمشهر انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعبات چهار بانک(دو بانک خصوصی و دو بانک دولتی) شهر قایمشهر در سال 1396 می باشد. که با با استفاده از فرمول کوکران 382 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، تصادفی در دسترس می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که اعتبار آن توسط متخصصان و اساتید دانشکاه مورد تایید بوده و با سطح پایای (آلفای کرونباخ) 0/82 پایا بود، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها به روش همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه از نرم افزار SPSS19 استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی ارتباطی تاثیر مثبتی (0.32) بر ارزش ویژه برند در بانک ها دارد (0/05> P). همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبتی(0.323) بر ارزش ویژه برند در بانک ها دارد. همچنین ابعاد مختلف بازاریابی ارتباطی تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند در بانک ها داشتند.که از بین انها اعتماد کمترین تاثیر مثبتی (0.34) و ارزش های به اشتراک گذاشته شده بیشترین تاثیر مثبتی(0.61) بر ارزش ویژه برند در بانک ها دارد(0/05> P).

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، کیفیت ، خدمات الکترونیکی ، ارزش ویژه برند