بهینه سازی عملکرد بازاریابی در خدمات از مسیر مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان گیلان)

مشخصات نویسندگان مقاله بهینه سازی عملکرد بازاریابی در خدمات از مسیر مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان گیلان)

  مراد شعبانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران
  محمدرضا آزاده دل - استادیار گروه آموزشی مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران.

چکیده مقاله:

مهمترین چالشهای سازمانهای خدماتی نوین جذب مشتری وفادار و نگه داری او می باشد.این به معنی افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت سودآوری و عملکرد سازمان است. در این میان بانکها و موسسات مالی و پولی به دلیل گستردگی خدماتی که ارائه میدهند از اهمیت ویژهای برخوردارند. از این روی هدف پژوهش در این مقاله تعیین رابطهی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی در شعب بانک تجارت استان گیلان است. تحقیق انجام شده نوشتار حاضر از نظر هدف کاربردی وازنظر نوع روش توصیفی است. برای جمعآوری داده ها جهت آزمون فرضیهها، از پرسشنامه استاندارد استفاده گردیده است. جامعهی آماری این پژوهش، از یک طرف به منظور سنجش مدیریت ارتباط با مشتری تمامی کارکنان بانک تجارت استان گیلان بودند و حجم نمونه به کمک روش آماری جامعه محدود تعیین گردیده است که نمونهی به دست آمده 186 نفر محاسبه گردید و از طرف دیگربه منظو سنجش عملکرد بازاریابی نیز 186 نفر مشتریان شعب بانک تجارت شعب استان گیلان به صورت زوج مرتب با کارکنان شعب مورد استفاده قرار گرفتند. در نهایت فرضیههای پژوهش با استفاده از دادههای جمعآوری شده مورد آزمون قرار گرفتند که مشخص گردید میان مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی در بانک تجارت استان گیلان رابطه وجود دارد

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد بازاریابی، اعتماد، رضایت، بانک تجارت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF02-AMSCONF02_016.html
کد COI مقاله: AMSCONF02_016

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شعبانی, مراد و محمدرضا آزاده دل، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (شعبانی و آزاده دل، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

آذر، عادل- مومنی، منصور (۱۳۹۲) آمار و کاربرد آن در ...

احمدی، فریدون - حسن‌زاده، تورج (۱۳۹۰) رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت ...

اخوان، پیمان - دهقان‌بنادکی، مجید - فرجام، هادی (۱۳۹۰) طراحی ... (مقاله کنفرانسی)

خدادادحسینی، حمید- شفیعی‌رودپشتی، میثم کردنائیج، اسداله - محمدیان، محمود (۱۳۹۳) ... (مقاله ژورنالی)

خلیلی‌عراقی، مریم- یقین‌لو، مهرانگیز- جواهردشتی، فرانک (۱۳۸۲) تکریم ارباب رجوع؛ ...

رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی؛ مطالعه موردی (مقاله ژورنالی)

سالارزهی، حبیب الله - امیری، یاسر (۱۳۹۰) بررسی عوامل موثر ...

شکرچی‌زاده اصفهانی، احمدرضا - نیلی، مجید - حمزه‌لو، عاطفه - ... (مقاله ژورنالی)

شکری، زینب - خیرگو، منصور (۱۳۹۲) پاسخ‌گویی عمومی در بانکداری ...

شیرخدایی، میثم - علیقلی، منصوره - عسکری، سهیل (۱۳۹۲) بررسی ... (مقاله ژورنالی)

طاهرپور کلانتری، حبیب‌اله - طیبی‌طلوع، احمد (۱۳۸۹) رابطه مدیریت ارتباط ...

طلوع، اسماعیل (۱۳۸۸) مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی، تدبیر، ...

نوری‌عسکرنژاد، باقر - لباف، حسن (۱۳۹۱) پارادایم‌های اندازه‌گیری عملکرد فعالیت‌های ...

هادی‌زاده، اکرم - شاهدی، کامران (۱۳۸۷) بررسی تطبیقی کیفیت خدمات ... (مقاله ژورنالی)

Asiegbu, I. F.; Igwe, P.; Akekue-Alex, N. (201 2), "Physical ...

Asiegbu, I.F.; Awa, H.O.; Akpotu, C.; Ogbonna, U.B. (2011), "Sales ...

Bennett, R.; Kottasz, R. (2012), "Public attitudes towards the UK ...

Harrigan, P.; Ramsey, E.; Ibbotson, P. (20 1 2), 2 ...

Herhausen, D.; Schogel, M. (201 3), "Profiting from customer relationship ...

Homburg, Ch.; Artz, _ Wieseke, J. (2012), " Marketing performance ...

Jeon, H.; Choi, B. (2012), "The relationship between employee satisfaction ...

Karakostas, B.; Kardaras, D.; Papthanassiou, E. (2005), "The state of ...

Kim, M.; Park, J.E.; Dubinsky, A.J.; Chaiy, S. (201 2), ...

L amprinop oulou, CH.; Tregear, A. (201 1), "Inter-firm relations ...

O'Sullivan, D.; Abela, D.V. (2007), "Marketing Performance Measuremet Ability and ...

O'Sullivan, D.; Abela, A.V.; Hutchinson, M. (2009) , "Marketing performance ...

Ranjan, J.; Bhatnagar, V. (2011), "Role of knowledge management and ...

Saarijarvi, H.; Karjaluoto, H.; Kuusela, H. (201 3), "Extending customer ...

Sigala, M. (2008), "Service quality and customer relationship management: interrel ...

Sin, L.Y.M.; Tse, A.C.B.; Chan, H. (2007), "The Effect of ...

Sin, L.Y.M.; Alan, C.B.; Tse, F.; Yim, H. K. (2005), ...

Valsecchi, M.; Renga, F.M.; Rangone, A. (2007), "Mobile customer relationship ...