ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در خرید اینترنتی (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه شاهرود)

محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 398

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/382104

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF02_359

تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394

چکیده مقاله:

امروزه با رشد سریع اینترنت و توسعه کسب وکار اینترنتی، تجارت الکترونیک به یکی از مسائل مهم در کسب وکار تبدیل شده است. در سالهای اخیر با توجه به افزایش تعداد کاربران اینترنت در ایران، در زمینهی تجارت الکترونیک پیشرفتهایی به وجود آمده است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در خرید اینترنتی است. با توجه به فضای رقابتی در تجارت الکترونیکی، نتایج این تحقیق برای شرکتها لازم و ضروری است زیرا میتوانند با توجه به نتایج تحقیق مشتریان بیشتری جذب کرده و مشتریان فعلی خود را حفظ کنند. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعهی آماری آن دانشجویان دانشگاه شاهرود است که خرید اینترنتی انجام میدهند. روش نمونهگیری تصادفی و حجم نمونه 380 نفر میباشد. یافتهها نشان میدهد که در این جامعهی آماری از بین شش عامل؛ ریسک درک شده، فاکتورهای وبسایت، قیمت، راحتی، تنوع محصول و عوامل محیطی، مهمترین عامل مؤثر بر رضایت مشتری در خرید اینترنتی، فاکتورهای وبسایت میباشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

معصومه سادات حسینی

دانشجوی دوره کارشناسی ارشدMBA دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود

سعید آیباغی اصفهانی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • لطیفی، ف و مومن کاشانی، ن، تابستان 1389، اعتماد الکترونیکی: ...
  • مظلومی، نه‌امامی، ک و اعرابی، ن، بهار1389، " سنجش آ ...
  • عزیزی، ش و نگهداری، ا.ن، پاییز 1391، "عوامل موثر بر ...
  • _ س و قاسمی دلارستاقی، ا، تابستان 1392"ارائه مدل مفهومی ...
  • Swaminathan, V., Lepko wska-White, E..Rao, B.P., (1999), "Browsers or buyers ...
  • Keeney, R.L..(1999).The value of Internet commerce to thecustome"r, Management Science, ...
  • Tsai, H.T. And Huang H.-C. (2007), "Determinans of e-repurchase intentions: ...
  • Khalifa., M and Liu..V, (2007)" Online consume retention: contingent effects ...
  • Seeman, E.D and Hara, M., (2006), "customer relationship management in ...
  • Kim, D.J, Kim, Y., Hwang, Y.(2009), ; Exploring online trasaction ...
  • Cho, J., (2004), " Likelihood to abort an online transaction: ...
  • evaluations, attitudes, and behavioral variables, Information & Management , Vol.41 ...
  • Szymanski D., Hise R. (2000), ، 'E-satisfaction: An initial examination", ...
  • Bauer, H., Grether, M. (2002), "Building customer relations over the ...
  • Merrilees B., Dennis C., Jayawardhena C. and Wright L. T.(2009), ...
  • Simms John Rauniar, Rupak Morefield, Roger D., Rauniar Deepak.(2009), "Online ...
  • Ranganathan, C. , Ganapathy, S .(2002), "Key dimensions of business- ...
  • Elliott, M.T., Speck, P.S., (2005), :Factors that affect attitude towards ...
  • Wolfinbarger, M. , Gilly, M.C. , (2003), ، _ TailQ:dimens ...
  • So M.W.C., Sculli D..(2002) _ The role of trust, quality, ...
  • Mukherjee A., Nath P, (2003), ; a model of trust ...
  • H arridge-March S., (2006), _ the building of trust overcome ...
  • Comegys, C. , Hannula, M. , Vaisanen, J. , (2006), ...
  • Ahuja, M., Gupta, B., Raman, P. (2003), ; an empirical ...
  • Darian, J.C., (1987), ; In _ homshopp ing:are there consume ...
  • Hoch, S.J., Bradlow, E.T. , Wansink, B .(1999), "The variety ...
  • Van Herpen, E. .Pieters, R. , (2002), _ variety of ...
    • نمایش کامل مراجع