تعیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و پویایی رقابت در بانک ملی ایران غرب استان مازندران
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 647
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF02_490
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش تعیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و پویایی رقابت در بانک ملی ایران غرب استان مازندران میباشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و بر اساس ماهیت و روش از نوع همبستگی است این جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی ایران غرب استان مازندران که تعداد آنها 400 نفر میباشد، که از این میزان بر اساس جدول مورگان تعداد 196 نفر به روش طبقهای- تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدهاند. مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمده رقابتی است که شرکتها میتوانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکتها مورد بهرهوری قرار دهند. یافتههای پژوهش نشان داد که رابطه معنیداری بین مدیریت ارتباط با مشتری و مؤلفههای آن به جز تمرکز بر مشتریان کلیدی با پویایی رقابت در کارکنان بانک ملی ایران غرب استان مازندران وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بنفشه بهاری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس، ایران
معصومعلی سلیمیان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :