بررسی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و موردانتظار دانشگاه پیام نور مرکز کنگان

هدف از این تحقیق شناسایی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و موردانتظار در دانشگاه پیام نور مرکز کنگان بوده است این پژوهش از دسته مطالعات توصیفی پیمایشی می باشد جامعه اماری این تحقیق تمامی دانشجویان پیام نور مرکز کنگان در سال 1392بودند که حجم نمونه براساس روش نمونه گیری تصادفی معادل 384 نفر به دست آمد که با توزیع بیشتر پرسشنامه در نهایت 385 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه وتحلیل داده ها در پژوهش حاضر از آزمون تی زوجی استفاده شد شرکت کنندگان در تمامی ابعاد کیفیت قائل به وجود شکاف کیفیتی بودند که از بین ابعاد کیفیت خدمات بعد پاسخگویی مهمترین بعد کیفیت شناسایی شد این تحقیق بر اهمیت عوامل فیزیکی در دانشگاه پیام نور کنگام صحه می گذارد و می تواند در جهت دهی فعالیتهای سازمانی برای بهبود کیفیت خدمات در دانشگاه پیام نور مرکز کنگان موثر می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، شکاف ، ادراکات ، انتظارات ، سروکوال ، خدمات دانشجویی