بررسی تاثیر رضایت بر قصد خرید مجدد با نقش تعدیلگر تجربه خرید اینترنتی(مورد مطالعه:کاربران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,922

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_476

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

امروزه با گسترش تجارت الکترونیک و انجام معاملات به صورت غیر حضوری و آنلاین شرکت ها برای حفظ مشتریان خود باید عوامل تاثیرگذار بر رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان را مورد بررسی قرار دهند. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر تعدیلگر تجربه خرید اینترنتی بر رضایت و قصد خرید مجدد در فروشگاه های اینترنتی میباشد. جامعه آماری این تحقیقخریداران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا میباشند . در پژوهش حاضر با توجه به مشخص نبودن تعداد اعضای جامعه به کمک فرمول کوکران حجم نمونه 390 نفر تعیین شده و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است ابتدا آمار توصیفی مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و همچنین وضعیت متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای پاسخگویی به سوالات پژوهش و نتیجه گیری از روش های آماری و آزمون های متفاوت با استفاده از نرم افزارهای amos22 و spss22 استفاده گردید . نتایج تحقیق نشان داد که میزان اثرگذاری اعتماد بر رضایت مشتریان بیشتر از سایر متغییرها بوده است و همچنین بررسی نتایج نشان داد که اثر تعدیلگری تجربه خرید آنلاین بر رابطه تلاش مورد انتظار و رضایت مشتری پذیرفته نمیشود .و در ارتباط با رابطه خودکارامدی و رضایت و نقش تعدیل کننده تجربه ، خودکارامدی بیشترین تاثیر را داشته که بیانگر این مفهوم است تجربه خوب از خریدهای اینترنتی قبلی نگرش مثبتی را در افراد ایجاد میگند و خودکارامدی مشتریان را افزایش میدهد و در قصد اینده مشتریان تاثیر مثبت میگذارد.و در آخر رضایت بر قصد خرید مشتریان در آینده تاثیر معناداری دارد .

کلیدواژه ها:

فروشگاه اینترنتی ، رضایت مشتری ، قصد خرید مجدد ، تجربه ، خرید اینترنتی ، مدل نظریه تلفیقیپذیرش و کاربرد فناوری

نویسندگان

فاطمه طاهری

دکترای مدیریت آموزشی،موسسه غیرانتفاعی نیما، محمودآباد ،ایران

نسیم اکبری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات کسب وکار الکترونیک، موسسه غیرانتفاعی نیما

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دهدشتی شاهرخ، ز.، و مبرهن، س.(1391)، "بررسی تاثیر عوامل انگیزش ...
  • بررسی و اولویت بندی فاکتورهای موثر در خریدهای آنلاین مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی رفتار مصرف کننده اینترنتی وعوامل مؤثر بر خرید وی [مقاله کنفرانسی]
  • شیری، م. و جنیدی، م. (1386). "بررسی اثر اعتماد مشتریان ...
  • شیرخدایی، میثم، (1384) پایاننامه کارشناسی ارشد، بررسی عوامل موثر براعتماد ...
  • حجازی، الهه و شکوری فر، معصومه (1378)، رابطه پاسخ های ...
  • قره جه، منیژه و مقدسی، محمد و عظیمی، حمیدرضا، (1391)بررسی ...
  • کلانتری، خلیل (1388) _ مدل سازی معادلات ساختاری در تحقیقات ...
  • Piccoli, G. Brohman, M. K.; Watson, R. T. and Parasuraman, ...
  • Michael D.Clemes, C) .(2014 .An empirical analysis of online shopping ...
  • Enrique, B.A., Carla, R.M., Joaquin, A.M. and Silvia, S.B., "Influence ...
  • Moezi, H. (2009). Correlation between the determinants of customer relationship ...
  • Bai B. Law R & Wen I. (2008). The impact ...
  • Demangeot, Catherine and Broderick, Amanda, _ (2007). C onceptualising Consumer ...
  • Safarzadeh, H. Khayeri, B. & AghaS yedagha, R. (2133). Effect ...
  • Mital v , ross.w.t and boldo save p.m (1998)" the ...
  • Oliver.L.R(1999) whence consumef loyality , journal of marketing, vol 63.pp. ...
  • Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., & Davis, F.D. (2003). ...
  • Bandura, A.(1997), Effect of perceived control Ability _ performance standards ...
  • Yomnak I (2005). Perceptions of Service Quality and Customer Satisfaction ...
  • Chu Kno - Kuang 8 Li chi - Hua (2008) ...
  • Chai Har Lee Uchenna Cyril Eze Nelson Oly Ndubisi, (201 ...
  • Ling, K.C., Chai, L.T., & Piew, T.H. (2010). Investigating the ...
  • See Siew Sin, K. M.A .(2012) .Factors Affecting Malaysian young ...
  • Weisberg J. Te'eni D. & Arman L. (2012). Past purchase ...
  • Jae Ik Shina, Ki Han Chunga, Jae Sin Ohb, Chang ...
  • Iias O. Pappas Adamantia G Pateli Michail N. Giannakos Vassilios ...
  • Chris sikopoulos _ (20 14), "Moderating effects of online shopping ...
  • نمایش کامل مراجع