بررسی رابطه هوش تجاری مدیریت شکایت مشتریان مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعیاستاى کردستان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 411
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_562
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف تعیین میزان رابطه هوش تجاری با مدیریت شکایات مشتریان در اداره کل منابع طبیعی استان کردستان انجام با استفاده از روش پژوهش پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل 205 نفر از کارکنان اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان کردستان بود. برای برآورد حجم نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. که براساس مدل کرجسی و مورگان حجم نمونه ی به تعداد 132 نفر انتخاب گردیند. برای اندازه گیری سازه های پژوهش جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از پرسشنامه های کتبی مدیریت شکایت الله دادی و آزمون هوش تجاری پروویچ استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین هوش تجاری و ابعااد آن شامل کیفیت محتوای اطلاعاتی کیفیت دسترسی به اطلاعات استفاده از اطلاعات در فرایندهای کاری و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی با مدیریت شکایت مشتراین د ر اداره مناب طبیعی استان کرستان رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یاسین گلشنیان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
نریمان عبدی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
طه گلشنیان
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :