CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز با بهره گیری از مدل p-c-p

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۹ | تعداد صفحات: ۲۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: AMSCONF04_238
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۶۶.۰۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۲ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز با بهره گیری از مدل p-c-p

  بهنام سیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت، حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، تبریز، ایران
    صمد عالی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، تبریز، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز با بهره گیری از مدل p-c-p انجام شد. این تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت در زمره پژوهش های توصیفی بوده و بر اساس روش از نوع پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات از نوع پرسشنامه بر مبنای مدل p-c-p بوده و برای تعیین قابلیت اعتماد پیش از آزمون از روش آلفای کرونباخ ضرایب آلفای کرونباخ ها بدست آمدند که این اعدد نشان می دهند که پرسشنامه های مورد استفاده، از قابلیت اعتماد برخوردار می باشند.روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید دانشگاهی تایید گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه ارباب رجوع های واحد های شهرسازی و عوارض نوسازی شهرداری منطقه 5 تبریز بوده که حجم نمونه با فرمول کوکران 384 نفر انتخاب شد. از روش نمونه گیری در دسترس برای انتخاب نمونه ها استفاده شد و داده ها با استفاده از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. نتایج آزمون t تک نمونه ای نشان داد که در حالت کلی میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز بالاتر از حد متوسط (انتظار) می باشد. همچنین نتایج نشان داد که در هر سه ویژگی محوری، مرکزی و پیرامونی خدمات، میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز بالاتر از حد متوسط (انتظار) می باشد.

کلیدواژه‌ها:

رضایتمندی ارباب رجوع، مدل p-c-p، ویژگی محوری خدمات، ویژگی مرکزی خدمات، ویژگی پیرامونی خدمات، شهرداری منطقه 5 تبریز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF04-AMSCONF04_238.html
کد COI مقاله: AMSCONF04_238

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سیدی, بهنام و صمد عالی، ۱۳۹۵، سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از شهرداری منطقه 5 تبریز با بهره گیری از مدل p-c-p، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF04-AMSCONF04_238.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سیدی, بهنام و صمد عالی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (سیدی و عالی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی، سید مهدی و بهروز ریاحی(۱۳۸۲)، "نظریه نوین مدیریت کیفیت ...
  • همر، مایکل (۱۳۷۸)، "فراسوی مهندسی دوباره، " ترجمه عبدالرضا رضایی ...
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل، "تدوین و طراحی مدلی برای ... (مقاله ژورنالی)
  • طاهریان، آمنه، (۱۳۸۶)، "عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی کاربران کتابخانه ... (مقاله ژورنالی)
  • . کاظمی، سید علی اصغر(۱۳۷۹)، "مدیریت سیاسی و خط مشی ...
  • Philip, G. and Hazlett S.-A. (1997), _ measuremet of service ...
  • حکمت نیا، حسن، موسوی، میر نجف (۱۳۸۶)، "سنجش میزان و ...
  • عملکرد شهرداری، " مطالعه موردی شهر یزد، جغرافیا و توسعه، ...
  • ه. ابراهیم زاده، عیسی، کاظمی زاد، شمس اله، (۱۳۹۲)." سنجش ... (مقاله ژورنالی)
  • Giannoccaro, R., Castantino, N., Ludovico, A. & Pietroforte, R., (20 ...
  • determining their importonce: A case study. Public Organization Review, 8(1), ...
  • Gutierrez Rodrigues, P., Vazquez Burguete, J. L, Vaughan, R. & ...
  • آذر، ع و مومنی، م، (۱۳۸۱)، "آمار و کاربرد آن ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۰۱۷۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.