تاثیر هویت پذیری مشتری از برند بر ارزیابی و وفاداری مشتریان هتل
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 618
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_300
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
سازمان ها و شرکت ها تلاش می کنند تا روابط بلندمدتی را با مشتریان خود ایجاد کرده و نیازها و خواسته های متنوع ایشان را پوشش دهندو وفادار نمودن مشتریان را به عنوان هسته اصلی فعالیتها و کانون توجه خود قراردهند. پژوهشگران حوزه خدمات در پژوهشهای خود به تبادل اجتماعی یا هویت پذیری مشتری از برند به منظور رسیدن به درکی صحیح از پویایی های خدمات تاکید می کنند. لذا هویت پذیری مشتری از برند عامل موثری در راستای وفاداری آنان به برند است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر هویت پذیری مشتری از برند بر ارزیابی برند و توسعه وفاداری مشتریان در زمینه رستوران در سطح شهر تهران بوده است. در راستای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران برای جامعه آماری نامحدود و جمع آوری داده های مورد نیاز با پرسشنامه استاندارد صورت پذیرفت. روایی پرسشنامه با استفاده از اعتبار محتوا و پایایی آن با استفاده از همسانی درونی مورد بررسی قرارگرفته شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی می باشد. از آمار توصیفی برای توصیف متغیرها و از آمار استنباطی، تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها به کمک نرم افزارهای SPSS ، LISREL استفاده شده است. نتایج بررسی ها نشان داد که هویت پذیری مشتری از برند با وفاداری مشتریان و تاثیر هویت پذیری مشتری از برند بر ارزش ادراک شده معنی دار است. هویت پذیری مشتری از برند با اعتماد و تاثیر هویت پذیری مشتری از برند بر کیفیت خدمات معنی دار است. رابطه کیفیت خدمات با وفاداری معنی دار نبوده است. ارزش درک شده و وفاداری معنی دار است و در نهایت رابطه اعتماد و وفاداری هم مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدعلیرضا سیدصالحی
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
سارا کشت پور
کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :