بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب شرکت شیر و لبنیات کاله)

فرهنگ هر سازمانی بر نحوه ی عملکرد کارکنان سازمان تأثیر به سزایی دارد به طوری که در سازمان های بافرهنگ کارگروهی، مشارکت کارکنان جهت ارائه کالا و خدمات بهتر و به موقع بیشتر خواهد بود. بر این اساس، در این تحقیق به بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت مشتری در شعب مختلف شرکت شیر و لبنیات کاله پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق شامل 168 نفر از مدیران و مهندسان برنامه ریزی و کنترل تأمین شعب مختلف شرکت مذکور بوده که جهت گردآوری داده ها، از پرسشنامه استفاده شده است. برای آزمون فرضیات و سنجش روایی مدل از نرم افزار پی ال اس (PLS) استفاده شد؛ و نتایج حاکی از آن بود که فرهنگ سازمانی در سطح معنی داری 0.05 در شرکت کاله تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد؛ و تأثیرگذارترین نوع فرهنگ بر رضایت مشتریان در شرکت مذکور، فرهنگ سازگاری است که حدود 49 درصد بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند. این نتایج با نتایج کارهای مشابه قبلی همسو و در یک راستا بوده و تغییرات محیطی (نیاز مشتریان، رقبا و ...) نیز در نظر گرفته شده است.

کلیدواژه ها:

فرهنگ مأموریتی ، فرهنگ سازگاری ، فرهنگ انطباق پذیری ، فرهنگ مشارکتی و رضایت مشتری