CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۵ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: AMSCONF04_485
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۴۲.۵۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۱ صفحه و در دو فرمت PDF یا WORD بر اساس انتخاب شما، قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال و یا فایل با فرمت WORD را به قیمت ۱۲۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید.
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)

  علی اصغر ابراهیمی - مسئول گروه حفاظت فیزیکی حراست بانک کشاورزی خراسان شمالی

چکیده مقاله:

در این تحقیق سعی شده است تا، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن (عوامل انسانی، عوامل تکنولوژیکی، مدیریت دانش، فرایند مدیریت ارتباط) بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی پرداخته شود. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد می باشد و از روش سرشماری، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 110 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر چهار عوامل انسانی، تکنولوژیکی، مدیریت دانش و فرایند مدیریت ارتباط، بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، عامل فرایند مدیریت ارتباط بیشترین تاثیر را، از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل انسانی، عوامل تکنولوژیکی، مدیریت دانش، فرایند مدیریت ارتباط، حفظ مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF04-AMSCONF04_485.html
کد COI مقاله: AMSCONF04_485

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابراهیمی, علی اصغر، ۱۳۹۵، بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، https://www.civilica.com/Paper-AMSCONF04-AMSCONF04_485.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ابراهیمی, علی اصغر، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (ابراهیمی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • [ا. طرزی، ن و بلوریان تهرانی، م. (۱۳۹۱)، ۲ بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • . Lin, C.Y. (2007), _ Examination of Implementing Customer Relationship ...
  • . Radfar, R., and Rezaei-malek, N. (2012), "Improving performance of ...
  • Success factors of CRM technological initiatives", Criticalه [۴]. Croteau A. ...
  • .حسنقلی پور، ط؛ سیدجوادین، س.ر؛ روستا، ا. و خانلری، ا. ...
  • قاموس، ش. (۱۳۹۱)، "مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر ...
  • . عباسی، م. و ترکمنی، م. (۱۳۸۹)، "مدل نظری/جرای مدیریت ...
  • صفری، امیر (۱۳۹۲)، "مهارت‌های ارتباط با مشریان در بانکداری نوین"، ...
  • .آقاشیری، . (۱۳۸۹)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، تدبیر، شماره .۱۴۶ ...
  • .طهماسبی، ع. (۱۳۹۱)، "بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • .محرابی، ج؛ بابای اهری، م. و طاعتی، م. (۱۳۸۹)، ا"ارائه ... (مقاله ژورنالی)
  • . Mendoza, L. E., Alejandro, M., and Mariaperez, A. C. ...
  • . Bohling, T., Bowman, D., La valle, S., Mittal, V., ...
  • . Lindgreen, A., Palmer, R., Vankamme, S., and Wouters, J., ...
  • موغلی، ع. و باوندپور، م. (۱۳۸۹)، "شناسایی عوامل موثر بر ...
  • . Chi, Y. Ch., (2009), "An Evalution of the Customer ...
  • . Kim H. S., Kim Y. G. A., (2009), _ ...
  • .صلواتی، ع؛ کفچه، پ. و صالح پور، ک. (۱۳۹۰)، "بررسی ...
  • .رضایی ملک، ن. و رادفر، ر: (۱۳۹۲)، "مدلی برای اولویت ...
  • . Ocker, R. J., and Mudambi, S., (2002), "Assessing the ...
  • .غفاری، پ. (۱۳۸۹)، "برسی /رتباط با مشتری، دانشنامه مدیریت"، سال ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: شرکت
    تعداد مقالات: ۳۳۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.