بررسی تأثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد شرکت های بیمه در استان فارس

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تأثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد شرکت های بیمه در استان فارس است. نمونه پژوهشی از بین کلیه مدیران و کارکنان شعب و سرپرستی های بیمه استان فارس انتخاب گردید. تعداد نمونه پژوهش شامل 200 نفر(133 نفر مذکر و 67 نفر مؤنث) مدیران و کارکنان مشغول به کار بود که با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برآورد گردید. در بخش تجزیه تحلیل داده ها به منظور آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها از آزمون کولموگروف و به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ضرایب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول نشان می دهد که عوامل سازمانی تأثیر معناداری بر عملکرد شرکت های بیمه دارد. نتایج حاصل از فرضیه دوم نشان می دهد که انگیزش مشتریان تأثیر معناداری بر عملکرد شرکت های بیمه دارد. سایر نتایج بیانگر این است که ویژگی های شرکت های بیمه از جمله اندازه شرکت ها ، سن شرکت ها و رقابت پذیری آن ها بر رابطه بین انگیزش مشتریان و عملکرد شرکت های بیمه تأثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

عوامل سازمانی ، انگیزش مشتریان ، ویژگی های شرکت ، عملکرد شرکت های بیمه استان فارس