بررسی نقش تعدیل گری سن و جنسیت در رابطه بین قصد خرید و نگرش مشتریان

در این مقاله بر اساس روش قیاسی و استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM)به تبیین عوامل مرتبط با قصد خرید و نگرش مشتریان فروشگاه ها پرداخته شد. برای این منظور، نمونه آماری به حجم417 نفر از مشتریان فروشگاه های دارای برندهای مختلف داخلی و خارجی لوازم خانگی در بازار شهرستان رشت انتخاب و به وسیله پرسشنامه اقدام به جمع آوری داده ها گردید. سپس مطابق مدل ارایه شده تأثیر چهار عامل خود تجانسی، آگاهی از فروشگاه، تداعی فروشگاه و کیفیت ادراک شده بر نگرش مشتریان و به طور هم زمان با در نظر گرفتن نقش واسطه ای جنسیت و سن مشتریان، تأثیر نگرش مشتریان بر قصد خرید آن ها مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاکی از آن بود که به طور کلی نگرش مشتریان با قصد خرید آن ها رابطه مثبت و مستقیم دارد و تعدیل گر جنسیت و سن نقشی در ارتباط بین نگرش مشتریان با قصد خرید ندارد. هم چنین عوامل خود تجانسی، آگاهی، تداعی و کیفیت ادراک شده نیز عوامل تأثیر گذار بر نگرش مشتریان است.

کلیدواژه ها:

فروشگاه محصولات لوازم خانگی ، قصد خرید مصرف کننده ، نگرش مصرف کننده