بررسی تأثیر مشتری مداری اجتماعی و استراتژیهای کسب و کار براثربخشی عملکرد بانکی ، مطالعه موردی بانک ملت

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 546

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_693

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری کـه بـا ارزشترین رکن رقابت شمرده می شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمانها آن را کلید موفقیت در کسب وکار می دانند. در دنیای امروز، رقابت شکل تازهای به خـود گرفتـه و ارتبـاط مسـتمر و بلندمـدت بـا مشـتری، اساسی ترین کلید برای رسیدن به موفقیت سازمانها شده است. این امر موجب شده تا بسیاری از سازمانها تغییر شکل داده و با بهبود زیرساختهای اطلاعاتی و دانـش خـود، مشـتری گرایـی را بپذیرند و از آن در جهت رضایت هرچه بیشتر مشتریان و رسیدن به حداکثر سود بهره ببرند.هدف این تحقیق؛ بررسی تاثیر مشتری مداری اجتماعی و استراتژیهای کسب و کار بر اثربخشی عملکرد نظام بانکی در بین بانک ملت استان گیلان می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری سهمیه ای در دسترس، افرادواجد شرایط برای توزیع پرسشنامه انتخاب شدند.سپس تعداد 108پرسشنامه در بین رییس، معاون و کارکنان صف که حداقل10 سال سابقه کار و حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی باشند و توانایی ارزیابی عملکرد بانک را داشته باشند، توزیع و جمع آوری گردید. برای آزمون فرضیه ها؛ از روش مدلسازی معادلات ساختاری که توسط نرم افزارLISREL 8.8 وSPSS 22 استفاده شده است،نتایج حاکی از آن است که بین مشتری مداری اجتماعی با استراتژی های کسب و کار؛ استراتژی های کسب و کار با اثربخشی عملکرد بانکی تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد؛ و نقش میانجی گری استراتژی های کسب و کار بین مشتری مداری اجتماعی با اثربخشی عملکرد بانکی پذیرفته شد. اما بین مشتری مداری اجتماعی با اثربخشی عملکرد بانکی تاثیر وجود ندارد؛ علت رد فرضیه را می توان در سنجش هم زمان چندین متغیر، که منجر به از سر باز زدن برخی افراد و جوابهای سرسری و بدون توجه مشارکت کنندگان شده، دانست.علت بررسی نوع شعبات به این دلیل است که سطح تحلیل، سازمانی می باشد و تحلیل نتایج با استفاده از شرایط محیطی شعب بانک ملت استان گیلان انجام گرفت.توجه به نیازهای مشتریان و بازارسنجی به منظور طراحی ویژگی هایی محصول که در حفظ مزیت رقابتی در بازار اهمیت زیادی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری اجتماعی ، استراتژی های کسب و کار ، اثربخشی عملکرد بانکی

نویسندگان

میلاد بارنگ بو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد واحد بندر انزلی

مرتضی حضرتی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Acker, O., Grone, F., Akkad, F., Potscher, F. and Yazbek, ...
  • Ahn, J. Y. (2003), "On the design consepts for CRM ...
  • Armestrong G, Kotler P(2004). Principles of Marketing, Pearson Education inc, ...
  • Augusto, M., & Coelho, F. (2009). Market orientation and new-to ...
  • Auh, S., &Menguc, B. (2007). Performance implications of the direct ...
  • Chanrashil, Ni. (2009). Performance Measures: An Application of Economic Value ...
  • D Camera, D.(2011), Using forensic social media data mining To ...
  • Even. Adir, G. S h ankaranar ayanan _ Paul D. ...
  • Greenberg, P. (2010), _ impact of CRM 2.0 _ customer ...
  • Han, B.O. and Windsor, J. (2010), User willingness to pay ...
  • Hart, S.W. and Kassem, G. (2012), "Social customer relationship management ...
  • Henning- Thurau, T, Malthouse, E.C., Friege, C. Gensler, S., Lobschat, ...
  • IgderHossein and Shabanp ourHadi, (2013). Identification and prioritizing of the ...
  • James W. Peltier, Debra Zahay, Donald R. Lehmann.(20 1 3). ...
  • Joshi, S. (2011). Relationship Between EVA, MVA and other Accounting ...
  • Maditinos, D., Sevic, Z. and Theriou, N.G. (2009). Modeling Traditional ...
  • Mangold, W.G. &Faulds, D.J. (2009). Social media: The new hybrid ...
  • christodoulids G., (2011). Usage, barriers and measurement of social media ...
  • Mithas, S. Krishnan, M.S. and Fornell, C., (2013), Why do ...
  • Nandakumar, M.K., Ghobadian, Abby, &O'Regan, Nicholas, (2011). Generic strategies and ...
  • Olszak, C.M. and Bartu' s, T. (2013), "Multi-agent framework for ...
  • Ortega, M. J. R., &Villaverde, P. M. G. (2008). Capabilities ...
  • Paniagua Jordi and Sapepa Juan, (2014). Business performance and social ...
  • Payne, Adrian and P ennieFrow(20 10). A strategic frame work ...
  • Peppers D. and Rogers M., (2011), Managing customer relationships A ...
  • Rani Manisha, (2012).CRM in insurance services, International Journal of Innovation ...
  • Wu.Shwu-Ing, Lu. Chien-Lung. (20 12).The relationship between CRM, RM, and ...
  • Zhou, K. Z., Li, J. J., Zhou, N., Su, C. ...
  • نمایش کامل مراجع