بررسی عوامل افزایش استفاده مشتریان از خدمات نوین بانکداری با در نظر گرفتن نقش یادگیری سازمانی و اطلاعات بانکی کارکنان

این مطالعه با هدف بررسی نقش یادگیری سازمانی و اطلاعات بانکی کارکنان بر افزایش گرایش استفاده مشتریان از خدمات نوینبانکداری در بانک ملی استان فارس انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران و کارکنان بانک ملی استان فارس بهتعداد 1787 نفر می باشند که از این میان، نمونه ای متشکل از 324 نفر انتخاب شده است. در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعاتجهت آزمون فرضیات از سه پرسشنامه یادگیری سازمانی، اطلاعات بانکی کارکنان، و گرایش استفاده مشتریان از خدمات نوینبانکداری استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که چشمانداز مشترک، فرهنگ سازمانی، کار و یادگیری تیمی،اشتراک دانش، تفکر سیستمی، رهبری مشارکتی و توسعه شایستگی های کارکنان بر اطلاعات بانکی کارکنان تاثیر معناداری دارد؛اطلاعات بانکی کارکنان بر افزایش گرایش استفاده مشتریان از خدمات نوین بانکداری تاثیر معناداری دارد. در پایان پیشنهاداتیپژوهشی و کاربردی بر اساس یافته های تحقیق، ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

یادگیری سازمانی ، اطلاعات بانکی ، فرهنگ سازمانی ، کار تیمی