بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی کارکنان بر تعهد سازمانی با نقش میانجی نشاط کارکنان در مناطق پانزده گانه شهرداری اصفهان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی کارکنان بر تعهد سازمانی با نقش میانجی نشاط کارکنان در مناطق پانزده گانهشهرداری اصفهان انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ زمانی مقطعی است.جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان مناطق پانزده گانه شهرداری اصفهان تشکیل دادند. تعداد کارکنان 1500 نفر گزارش شد کهحجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 287 نفر محاسبه گردید. نمونه گیری خوشه ای به عنوان روش نمونه گیری انتخاب شد. ابزار اندازهگیری تحقیق، سه پرسشنامه استاندارد مهارت های ارتباطی کارکنان بارتون (2000)، نشاط کارکنان کرولف (2007) و پرسشنامه تعهدسازمانی آلن و مایر (1990) بود. روایی صوری پرسشنامه توسط چند تن از پاسخگویان و روایی محتوایی توسط استاد راهنما و چند نفر ازصاحبنظران مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برای مهارت ارتباطیبرابر 0/945، برای نشاط کارکنان برابر 0/965 و برای تعهد سازمانی برابر 0/886 برآورد شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS23 و Smart PLS3 استفاده شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از روشهای معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد مهارتهای ارتباطی کارکنان بر تعهد سازمانی کارکنان از طریقنشاط کارکنان در مناطق پانزده گانه شهرداری اصفهان به طور معنی دار تاثیر دارد. همچنین فرضیات فرعی تحقیق مورد تایید قرار گرفت،یعنی مهارت ارتباطی کارکنان بر نشاط کارکنان به طور معنی دار تاثیر دارد. مهارت ارتباطی کارکنان بر تعهد سازمانی کارکنان به طورمعنی دار تاثیر دارد. نشاط کارکنان بر تعهد سازمانی کارکنان به طور معنی دار تاثیر دارد. مهارتهای ارتباطی کارکنان بر تعهد عاطفی،هنجاری، مستمر از طریق نشاط کارکنان به طور معنی دار تاثیر دارد ولی بین نظرات پاسخگویان براساس ویژگی های جمعیت شناختیتفاوت معنی دار وجود نداشت.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، تعهد سازمانی ، نشاط کارکنان ، شهرداری اصفهان