بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی مبتنی بر دیدگاه تیوری شناختی اجتماعی با استفاده از مدل معادلات ساختاری در شعب بانک ملت استان فارس

امروزه بانکداری اینترنتی راهی برای رهایی امور و خدمات بانکی از قید مکان و زمان، کاهش هزینه ها و افزایش بهره-وری مالی است که بیتردید پیادهسازی موفقیتآمیز آن به امکان و قابلیت بکارگیری آن توسط مشتریان وابسته است. بدینمنظور بانک ها معمولا در پی آنند که عوامل اصلی پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان خود را شناخته و درککنند. بدین منظور از میان تمام بانک های فعال در کشور، مشتریان بانک ملت به عنوان جامعه و مشتریان شعب منتخباین بانک در 5 شهرستان استان فارس به عنوان نمونه ی تحقیق مطرح شدند. در اینجا، روش مدلسازی معادلات ساختاریبه عنوان روش تحقیق و پرسشنامه ی استاندارد عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی مورد استفاده قرار گرفت کهمبتنی بر دیدگاه تیوری شناختی بوآتنگ باروایی تایید شده بود و از طریق نظر خبرگان و پایایی با ضریب آلفایکرونباخ 0/88 به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت. ضمنا در این پژوهش بر اساس فرمول های آماری حجم نمونه ی تحقیق برابر با 345 در نظر گرفته شد و پرسشنامه ها با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و متناسب با جمعیت هر شهرستان توزیع و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS تحلیل داده ها و آزمونفرضیات پژوهش انجام گردید. نتایج بررسی فرضیات این پژوهش نشان داد که عوامل ویژگی اجتماعی وبسایت، اعتماد،سهولت استفاده و کیفیت کلی خدمات وبسایت بانک ملت، عواملی تاثیرگذار بر تمایل به پذیرش بانکداری اینترنتی ازسوی مشتریان این بانک هستند. در عین حال، ارتباط معناداری بین سازگاری با سبک زندگی و تمایل به پذیرش بانکداریاینترنتی مشاهده نشد. ضمنا مشخص شد که نوع وسیلهی دسترسی به اینترنت، نقش تعدیلگری معناداری در ارتباط بینویژگی اجتماعی، سهولت استفاده و کیفیت کلی خدمات با پذیرش بانکداری اینترنتی ایفا میکند؛ اما نقش تعدیلگری نوعوسیله ی دسترسی در ارتباط بین اعتماد و سازگاری با شیوه ی زندگی با پذیرش بانکداری اینترنتی مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، تیوری شناخت اجتماعی ، خدمات برخط (آنلاین) مشتری ، بانکداری الکترونیک ، بانک ملت