ارزیابی عوامل بوجود آورنده فرسودگی شغلی کارکنان و راهکارهای مقابله با آن

هدف پژوهش حاضر ارایه عوامل موثر بر بروز فرسودگی شغلی در بین کارکنان اداره کل رفاه و جبران خدمت و همچنیناداره کل سرمایه انسانی بانک ملت است. از لحاظ هدف نوعی گزارش کاربردی است و از لحاظ شیوه گردآوری داده هاتوصیفی و از نوع پیمایشی است. روش پژوهش نمونه گیری تصادفی بوده است که بر اساس جدول مورگان 150 پرسشنامهدر بین نمونه آماری توزیع شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد ماسلچ با سه بعد اصلی خستگی عاطفی، مسخشخصیت و عدم کفایت شخصی بوده است. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند. بهمنظور بررسی وضعیت شاخص ها فرسودگی از آزمون T تک نمونه ای استفاده شده است و برای بررسی رتبه بندی و اولویت دهی هر کدام از شاخصها از آزمون فریدمن استفاده شده است. همچنین با استفاده از آزمون آنووا داده های توصیفیبدست آمده مثل سن، جنسیت، رده شغلی و ... با وضعیت فرسودگی پیوند داده شده و بررسی شدند. نتایج نشان دادفرسودگی شغلی در بین کارکنان بانک ملت در حد مطلوب ولی تامل برانگیز است. بدین معنا که در صورت عدم توجه وبینش دقیق این وضعیت ممکن است بدتر شود. ضمن اینکه شاخص عدم کفایت شخصی کارکنان در بین شاخص هایدیگر وضعیت خوبی ندارد. در واقع محیط کار کارکنان که مستقیما این شاخص را اندازهگیری میکند باعث بوجود آمدنبرخی نارضایتی ها و عدم انگیزش برای کارکنان شده است. دیگر نتایج نشان میدهد کارکنانی که در رده شغلی اجرایی-خدمات هستند بیشتر در معرض فرسودگی شغلی قرار دارند. همچنین میزان افسردگی در بین افرادی که سابقه خدمتآنها بین 10 تا 15 سال بوده است بیشتر بوده است.

کلیدواژه ها:

خستگی عاطفی ، فرسودگی شغلی ، کاهش موفقیت فردی ، مسخ شخصیت